Everything from:egoblogging

Dinamizando una mesa redonda sobre Transformación Digital
El pasado jueves, participé como moderador en una mesa redonda sobre Transformación Digital en un evento organizado por iiR. Resultó una experiencia muy agradable tanto por el elevado nivel de los ponentes como por la buena acogida por parte de las 150 personas de la audiencia.

Cuando se trabaja con grandes profesionales, es fácil que las cosas no sólo salgan bien, sino que además sea un placer hacerlas. A lo largo de los días previos al evento, el contacto con los participantes en la mesa redonda fue profundamente gratificante, pues todos ellos mostraron una marcada disposición a colaborar y, además, un notable dominio de las materias que íbamos a tratar. No en vano, se trataba de profesionales de primera fila:

La charla giró alrededor de conceptos como los principales facilitadores tecnológicos de la transformación digital, la estrecha e indispensable relación entre digitalización y objetivos de negocio, el crucial papel de las personas y del fomento del Digital Mindset, o la necesidad de interconexión entre distintos jugadores a la que nos lleva el entorno actual.Sigue leyendo el artículo…

Mi resumen de 2014

Seré breve, que no me gusta extenderme en esto de los resúmenes de final de año.

  • En lo que se refiere a este blog, la entrada que ha acumulado más visitas durante 2014 ha sido la que dedique, hace ya más de un año, a cómo calcular el precio de venta dado el margen con el que queremos vender. Es sorprendente la cantidad de personas que necesitan consejo con algo tan básico y, a juzgar por los comentarios que se acumulan, es preocupante el bajísimo nivel con el que muchos se acercan a la actividad comercial.
  • De los artículos escritos en 2014, el que más tráfico ha generado es el que dediqué a la pasarela de pagos iupay. Una lástima ver cómo, meses después, el servicio aún no ha despegado. Salvo que alguien dé ahí un golpe de timón, dudo que llegue a nada contundente en el futuro.
  • En términos profesionales, este año me he cambiado de trabajo… ¡dos veces! La primera ocasión resultó ser un auténtico fiasco pero, haciendo caso a la máxima de “fail fast and fail cheap”, corregí el rumbo rápidamente. En la segunda ocasión, todo ha salido mucho mejor y ahora estoy muy contento como director de marketing en Bitext.
  • Probablemente, el libro relacionado con temas profesionales que más me ha gustado este año ha sido “How to Fail at Almost Everything and Still Win Big: Kind of the Story of My Life”, de Scott Adams, el autor de la tira cómica Dilbert y a quien sigo desde hace ya muchos años. Lo que más me gustó fue encontrar a alguien más que estuviera en contra de los “objetivos” y más a favor de los “sistemas” a la hora de plantearte lograr cosas en la vida, lo que me permitió adoptar ese enfoque de manera decidida y más pulida que como yo lo veía hasta entonces.
  • Y si hablamos de libros no profesionales, me quedo con “La urna rota: la crisis política e institucional del modelo español”, escrito por los miembros de Politikon y realmente recomendable si quieres entender cómo nos hemos dado tan monumental bofetada y qué deberíamos hacer para no repetirlo en el futuro.
  • En lo personal, nada especialmente relevante (que vaya a compartir aquí con vosotros, quiero decir). Sigo dándole a la bici pero varias lesiones y una caída no me han permitido progresar como quería. A ver si este año que viene sí consigo el reto de hacer la Madrid-Segovia BH MTB.

Venga, feliz 2015.

Mi nueva aventura profesional: Bitext
Hoy, os voy a hablar de unos tipos cualquiera. Unos tipos que trabajan en lo que, según algunas métricas, es una PYME, que es algo que sólo hacen los losers. Algunos de estos tipos incluso estudiaron carreras de letras, filologías y tal, de esas que sólo estudian los fracasados a los que no les da la nota para estudiar otra cosa.

Esos tipos trabajaron aquí y allá, siempre cerca de los ordenadores pero sin alejarse nunca del lenguaje, esa habilidad que los homo sapiens hemos aprovechado y pulido hasta niveles nunca antes vistos en nuestro planeta. Picotearon aquí y allá, en proyectos que seguro fueron muy interesantes y en otros que, también con certeza, lo fueron mucho menos. En su interior, sobre todo en el de uno de ellos, había un pequeño fuego que, quizá, no alumbraba demasiado, pero que ahí estaba, calentando de forma incesante sus pensamientos: hay una forma mejor de hacer esto que hacemos. La lingüística computacional ha estado siempre dominada por conceptos que provienen de su pata computacional, matemática, y, paradójicamente, no se ha prestado la atención debida a su vertiente lingüística. La lingüística computacional es, tradicionalmente, computación aplicada a resolver problemas lingüísticos. A esa tortilla, se le podía dar la vuelta: lingüística aplicada a resolver lo que la informática no es capaz de abarcar plenamente. La informática como herramienta, no como solución.Sigue leyendo el artículo…

El eCommerce: una gran oportunidad para los contact centers
Esta pasada semana, en atSistemas organizamos un evento que giró alrededor de dos de los principales retos del comercio electrónico en la actualidad: la omnicanalidad y la experiencia de usuario. La reunión salió realmente bien, con un nutrido grupo de clientes de sectores diversos, entre los que primaban los provenientes del sector asegurador, seguidos por los retailers.

En el evento, me encargué de una de las sesiones, centrada en establecer el vínculo entre cada uno de los grandes conceptos que habían salido a lo largo del día y las características de IBM WebSphere Commerce, la solución de comercio electrónico en la que estamos especializados en atSistemas. Cuando llegó el momento de hablar de servicio al cliente, aproveché para presentar una de las principales novedades recientemente incorporadas a WebSphere Commerce, Sales Center. Este complemento permite a los operadores del contact center de un eCommerce dar servicio a los compradores de forma completamente integrada con la funcionalidad del comercio electrónico. El representante de servicio al cliente gana acceso al carrito de la compra en su estado actual, con capacidad para modificarlo y terminar el proceso de pago mientras se mantiene al teléfono. Además, recibe información de venta cruzada y upselling proveniente directamente de WebSphere Commerce, calculada según las reglas definidas para la web, y muchas otras características útiles para prestar servicio a los clientes del eCommerce. Todo esto, sin necesidad de un costoso y laborioso proyecto de integración.

IBM Sales Center es un auténtico game changer en el mundo del comercio electrónico y, al mismo tiempo, marca con claridad el camino que deben seguir los contact centers que quieran resultar competitivos. Y no digo esto desde el simple asombro por las posibilidades tecnológicas del producto, sino desde el convencimiento de que la integración estrecha entre el software de comercio electrónico y el del contact center se traduce en beneficios evidentes para las tiendas. Hace bien poco, tuve oportunidad de escuchar a Jose Cantera, de KPMG Digital, exponiendo el aumento de la tasa de conversión en varios eCommerce en función de si incorporaban o no en el proceso de checkout alguna posibilidad de contacto «rica», como el chat, el click-to-call o el click-to-video: con cada una de ellas, la tasa de conversión se multiplicaba, alcanzando el 20-25% en el caso del click-to-video. No hablamos de características cool, que quedan bien en nuestra tienda, sino de resultados. Hablamos de dinero, de la diferencia entre crecer o cerrar. Y, en todo esto, el contact center tiene mucho que decir.Sigue leyendo el artículo…

He terminado el Programa Superior en Dirección Estratégica de Marketing y Ventas en el IE

Si algo ha marcado mi agenda y ha ocupado mi cabeza durante el año 2013, sin duda ha sido el Programa Superior en Dirección Estratégica de Marketing y Ventas que he estado cursando en IE Business School.

Afortunadamente, ya puedo ponerle el check de «Prueba superada» a este hito. El 19 de diciembre, terminamos el programa con la presentación de nuestro Proyecto Final, consistente en un plan de marketing completo que hemos ido desarrollando a lo largo del curso. El mío, por cierto, fue el lanzamiento de una nueva marca (ficticia) de ropa y accesorios para la mujer que usa la bicicleta urbana.

A lo largo de los seis meses que ha durado el programa, hemos hecho un recorrido por el estado actual (y, posiblemente, futuro) del marketing, prestando especial atención al nuevo paradigma digital, las claves del nuevo consumidor el nuevo branding y las nuevas herramientas que nos permiten conocer mejor nuestros mercados y llegar a los consumidores de forma más efectiva.

Veréis que, al hablar de este Programa, uso mucho la palabra «nuevo»: este programa no va de conocer las 5P del Marketing Mix o darle vueltas a aproximaciones semióticas de la marca, no. Este Programa de Marketing y Ventas va de cómo han cambiado las cosas en los últimos años y cómo las marcas han de adaptarse al nuevo entorno o arriesgarse a una desaparición casi segura.Sigue leyendo el artículo…

Mi primera semana en atSistemas

Para quienes me conocen personalmente o estamos conectados a través de TwitterFacebook LinkedIn, no es ninguna novedad lo que voy a decir. El pasado lunes, me incorporé a atSistemas, como responsable de las funciones de Desarrollo de Negocio, Marketing y Comunicación.

Este cambio se produce tras pasar cuatro años y medio en SICE, desempeñando roles diversos pero siempre relacionados con la comercialización y/o implantación de tecnología (peajes electrónicos free-flow, sistemas de backoffice, gestión de contenidos, etcétera).

Mi entrada en atSistemas me supone un gran reto en dos dimensiones distintas. Por un lado, porque es la primera vez que me dedicaré, en exclusiva, a las áreas de marketing y comunicación, aunque estas funciones siempre hayan estado presentes en mi carrera profesional en mayor o menor medida. Además, porque las características de la empresa y su situación actual, con un marcado crecimiento sostenido a pesar de la crisis, exigen de estas áreas resultados excepcionales, a la par con el buen trabajo que el resto de funciones han realizado a lo largo de los últimos años.Sigue leyendo el artículo…