La atención al cliente de Spanair

6 de Agosto de 2008 — Manuel Delgado

Éste es un post de queja. No dice nada especialmente interesante. Al esperar en la cola de facturación de Spanair en la T2, hemos oído un mensaje por megafonía que parecía indicar a los pasajeros del vuelo en el que íbamos a embarcar a acercarse al mostrador de último minuto. Aunque era muy pronto para que hubiera ese tipo de problemas, el mensaje nos ha parecido claro tanto a nosotros como a un buen número de pasajeros (otros quince, fácilmente), que nos hemos dirigido al mostrador de último minuto. Al llegar allí y esperar unos minutos haciendo cola, uno de los dos empleados de Spanair (¿o son de Newco?) de esa zona nos pregunta, a gritos desde su mostrador que qué hacíamos ahí. Alguien le dice que nos ha llamado él mismo, con lo que él y su compañera de al lado empiezan a gritar y a hacer aspavientos diciendo que no han llamado a todos los pasajeros, sino sólo a uno concreto. Con una actitud que demostraba claramente que no tenían ninguna intención de analizar la situación y darse cuenta de que, si quince personas entienden algo erróneo de algo que tú dices, quizá es que no lo has dicho como la situación exige, él individuo y, sobre todo, su compañera, nos "mandan" volver a la fila y no admiten ni el mínimo reproche por su actitud.

Con todo mi cariño para la señora que estaba en el mostrador 554 de Spanair a eso de las 09:10 de hoy: si no te gusta tu trabajo de cara al público, pide que te trasladen a cargar maletas, que parece que estás mucho más preparada para esa tarea, si tanto te molesta el trato con los clientes que hacen que tu compañía te pague tu inmerecido sueldo.

Nota: para ser justos, la chica que nos atendió un rato más tarde al facturar era muy maja.