¿Merece la pena adoptar ITIL?

16 de Mayo de 2008 — Manuel Delgado

Un visitante habitual de este blog, al que ya considero “amigo virtual”, me preguntaba ayer si realmente merecía la pena implantar ITIL en una organización que ya tiene sus procesos de soporte bien organizados y documentados, con buenas tasas de satisfacción de los usuarios-clientes y sin necesidades acuciantes en el corto plazo. A primera vista, cualquiera estaría tentado de contestar que, con ese panorama, el beneficio de adoptar ITIL va a ser muy escaso. De hecho, fue lo primero que le contesté por email. He recapacitado y creo que no es así: los beneficios pueden ser grandes. Intentaré resumir por qué:

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ITIL en pleno auge

9 de Abril de 2008 — Manuel Delgado

Patricia, de El valor de la tecnología, me recuerda que, la semana que viene, se celebrará la jornada ITIL en pleno auge [PDF], organizada por su empresa, ITsencial, y Aetic. Muy recomendable para todos los interesados en estas cuestiones. Más información en la web de ITsencial o en el folleto de la jornada [PDF] y, la inscripción, en el sitio web de la FTI (por cierto, clientes de mi antigua empresa).

Recomendación de blog sobre ITIL

8 de Febrero de 2008 — Manuel Delgado

Hace un par de semanas, se puso en contacto conmigo la editora de un blog recién nacido llamado "ITsencial, el valor de la tecnología". Vengo siguiéndolo desde entonces y la verdad es que me está gustando: anotaciones concisas y que van al meollo del asunto, sin rodeos. Todos los interesados en ITIL y, más en general, en la gestión de servicios de TI deberían echarle un vistazo.

Construir una CMDB paso a paso

27 de Diciembre de 2007 — Manuel Delgado

ITIL® es una metodología (algunos prefieren llamarlo “conjunto de conceptos y técnicas”, que es lo mismo pero con más palabras) dedicada a la correcta gestión de servicios de tecnologías de la información, desde el diseño de esos servicios hasta su operativa diaria. En ITIL, existe un componente fundamental, que es la llamada CMDB (configuration management database), que no es más que un depósito de información en el que no sólo se almacenan datos sobre los elementos de configuración de la empresa sino que, además, se definen y establecen las relaciones entre ellos. Así, la CMDB no sólo contiene información sobre, por ejemplo, las aplicaciones que tenemos desplegadas sino que, para cada una de esas aplicaciones, también puede indicar sobre qué sistema operativo se ejecuta, qué hardware controla o en qué proceso de negocio interviene. Así, la CMDB es un elemento esencial dentro de la metodología ITIL, puesto que no hay proceso que no esté relacionado, en mayor o menor medida, con su contenido.

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II Congreso itSMF en España

28 de Noviembre de 2007 — Manuel Delgado

Hoy, día 28, y mañana, el Centro de Convenciones Norte de Ifema acoge el segundo congreso celebrado en España del IT Service Management Forum (itSMF). El evento, que gira alrededor de la metodología ITIL (Information Technology Infrastructure Library) cuenta con la participación de algunos de los expertos en ITIL más reconocidos del planeta, como Paul Wilkinson, y con todos los que tienen algo que decir en la industria española de la consultoría e implantación de ITIL y de otras metodologías de calidad y gobierno de TI.

Desgraciadamente, por cuestiones de agenda me he perdido las sesiones de la mañana, incluida la ponencia de Wilkinson, pero por la tarde he podido disfrutar de las que han pronunciado, respectivamente, Raúl Álvarez de BMC Software y Douglas Wagner, de TQS. También he presenciado, que no disfrutado, la de Teodoro López Acedo, de Indra.

Mañana, hay sesiones hasta las 13:15, así que me pasaré de nuevo, sobre todo para ver las de HP, Computer Associates e ISC.