Ninguna marca es infalible, ni siquiera Apple.

27 de Julio de 2008 — Manuel Delgado

Hace mucho tiempo que vengo diciendo esto (aunque en conversaciones privadas, por lo que no me haré famoso por ello): Apple va a disgustar a muchos de sus clientes, sobre todo a muchos de sus fanboys y sus compradores más hardcore. La decepción va a producirla una inevitable merma de la calidad percibida en los productos de Apple. Ésta es la tesis que defiende también Brian X. Chen en su blog de Wired. En realidad, es algo fácil de predecir: Apple ha pasado en la última década de ser una marca centrada en un tipo muy específico de clientes (usuarios de ordenador, dedicados al grafismo, al diseño, etc.) a convertirse en una marca de gran consumo.

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HTC Touch Dual: un teléfono móvil nada recomendable

17 de Junio de 2008 — Manuel Delgado

Soy un nada orgulloso usuario de un teléfono móvil HTC Touch Dual. Si estás pensando en comprarte este teléfono, sólo tengo una recomendación para ti: no lo hagas. El aparato está bien de tamaño, su funcionalidad es más que decente, la interfaz es limpia y bonita pero (tras una larga lista de bondades siempre hay un “pero”) tiene dos grandes problemas: la batería viene a durar menos de ocho horas EN REPOSO casi absoluto y, además, el aparato tiende a calentarse hasta niveles peligrosos que te impiden incluso tocarlo. Algunos podrán pensar que he tenido mala suerte con mi dispositivo concreto (hay evaluaciones más bien benignas sobre él). Si así fuera, he tenido MUCHA mala suerte, porque es el segundo HTC Touch Dual que tengo en el último mes y pico, después de haber protestado a Movistar tras dos semanas de uso del primero. En mi inocencia, confié en que al cambiarlo por otro la cosa se resolvería pero no ha sido así: los dos terminales han resultado igual de defectuosos.

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¿Merece la pena adoptar ITIL?

16 de Mayo de 2008 — Manuel Delgado

Un visitante habitual de este blog, al que ya considero “amigo virtual”, me preguntaba ayer si realmente merecía la pena implantar ITIL en una organización que ya tiene sus procesos de soporte bien organizados y documentados, con buenas tasas de satisfacción de los usuarios-clientes y sin necesidades acuciantes en el corto plazo. A primera vista, cualquiera estaría tentado de contestar que, con ese panorama, el beneficio de adoptar ITIL va a ser muy escaso. De hecho, fue lo primero que le contesté por email. He recapacitado y creo que no es así: los beneficios pueden ser grandes. Intentaré resumir por qué: