Icono de la App Store de iOS, por PhotoAtelier, en Flickr(5540953795), con licencia CC by
Publicado el

¿Aplicación nativa o web móvil? Una disyuntiva que, en realidad, no existe

Desde que comenzaron a proliferar los dispositivos móviles, el principal debate al que se ha enfrentado toda compañía al plantear su estrategia móvil es si abordar la creación de aplicaciones móviles (apps) o limitarse a tener un sitio web móvil completamente adaptado. En realidad, esas alternativas son una falacia, puesto que no cabe decidir, sin más, entre unas y otras.

A estas alturas del juego, a nadie se le debería escapar que las apps juegan un papel distinto del que juegan las webs móviles. Y esa diferencia no está tan relacionada con las capacidades técnicas de unas y de otras, como muchas veces se nos hace creer, sino en lo que podemos hacer con unas y otras: >> Seguir leyendo ¿Aplicación nativa o web móvil? Una disyuntiva que, en realidad, no existe

Llaves, por Kris Krug, en Flickr (23390123), con licencia CC by-sa
Publicado el

Todos los bits son iguales

Ya estamos en el año 2014 y, sin embargo, aún abundan las empresas que fuerzan a sus clientes a reproducir comportamientos más propios de 1985. En los últimos meses, ¿cuántas veces has tenido que enviar, por correo electrónico, un documento firmado y escaneado?

Alguien te envía por email un documento para que lo aceptes pero te requiere que se lo devuelvas firmado. No le vale con que contestes al correo diciendo que estás de acuerdo, no, necesita ver tu firma. Pero, claro, lo que va a ver no es tu firma, sino tu firma escaneada. Quizás, ni eso: verá tu firma digitalizada e insertada en su documento, posteriormente guardado como PDF. Sin embargo, para muchos, los bits que representan tu firma garabateada en un PDF parecen ser mejores bits que los que codifican tu OK en un modesto email. Pero todos esos bits son iguales, en el fondo. >> Seguir leyendo Todos los bits son iguales

Cabecera del perfil de Enrique Dans en Google Plus
Publicado el

Google+ es un páramo desierto

Reconozco que mi relación con Google+ ha pasado por varias etapas, en una especie de “montaña rusa emocional”, y que ahora no pasamos por nuestros mejores momentos. Si Google+ fuera mi novia, ahora estaríamos “dándonos un tiempo”, que es como se suele llamar a la situación en la que sabes que lo vuestro no tiene futuro pero aún no has reunido el valor para decirlo abiertamente.

A la hora de definir la estrategia social de una marca, ya he visto varias veces lo espinoso que resulta llegar al capítulo de Google+. Qué hacer o qué no hacer en la red social de Google alimenta debates y airadas discusiones debido, principalmente, al overpromise de sus infladas cifras de usuarios y al apalancamiento que promete en tus esfuerzos de SEO, pero que no suele verse correspondido con niveles similares de interacción o notoriedad. >> Seguir leyendo Google+ es un páramo desierto

Peligro, por Tomás Fano, en Flickr (2882541135), con licencia CC by-sa
Publicado el

Heartbleed: una terrible vulnerabilidad informática

En los últimos días, las noticias sobre Heartbleed, la importante vulnerabilidad descubierta en la tecnología OpenSSL, ha ocupado tuits y titulares por doquier. Y no es para menos: se trata de un bug que puede ser usado de forma prácticamente continua, sin dejar huella, en uno de los sistemas de seguridad más extendidos en la Web.

Pero… ¿qué es Heartbleed?

Heartbleed es una vulnerabilidad descubierta en dos versiones concretas, 1.0.1 y 1.0.2-beta, de OpenSSL (ver más abajo) que permite a un atacante acceder a una pequeña porción (64 KiB) de la memoria del servidor web al que ataca. En esa pequeña porción de memoria puede haber cualquier cosa, en cada momento. El matiz peligroso está en que el atacante puede repetir su ataque tantas veces como quiera a lo largo del tiempo, consiguiendo 64 KiB de memoria distintos cada vez: para evitar otro tipo de ataques, la posición en la que se van guardando los datos en memoria va cambiando dinámicamente, así que sólo tienes que hacer un número ingente de ataques de 64 KiB y confiar en que las probabilidades te permitan pescar alguna información interesante, como un usuario y contraseña o una clave privada. >> Seguir leyendo Heartbleed: una terrible vulnerabilidad informática

Yo, en el evento sobre omnicanalidad y experiencia de usuario en eCommerce
Publicado el

El eCommerce: una gran oportunidad para los contact centers

Esta pasada semana, en atSistemas organizamos un evento que giró alrededor de dos de los principales retos del comercio electrónico en la actualidad: la omnicanalidad y la experiencia de usuario. La reunión salió realmente bien, con un nutrido grupo de clientes de sectores diversos, entre los que primaban los provenientes del sector asegurador, seguidos por los retailers.

En el evento, me encargué de una de las sesiones, centrada en establecer el vínculo entre cada uno de los grandes conceptos que habían salido a lo largo del día y las características de IBM WebSphere Commerce, la solución de comercio electrónico en la que estamos especializados en atSistemas. Cuando llegó el momento de hablar de servicio al cliente, aproveché para presentar una de las principales novedades recientemente incorporadas a WebSphere Commerce, Sales Center. Este complemento permite a los operadores del contact center de un eCommerce dar servicio a los compradores de forma completamente integrada con la funcionalidad del comercio electrónico. El representante de servicio al cliente gana acceso al carrito de la compra en su estado actual, con capacidad para modificarlo y terminar el proceso de pago mientras se mantiene al teléfono. Además, recibe información de venta cruzada y upselling proveniente directamente de WebSphere Commerce, calculada según las reglas definidas para la web, y muchas otras características útiles para prestar servicio a los clientes del eCommerce. Todo esto, sin necesidad de un costoso y laborioso proyecto de integración.

IBM Sales Center es un auténtico game changer en el mundo del comercio electrónico y, al mismo tiempo, marca con claridad el camino que deben seguir los contact centers que quieran resultar competitivos. Y no digo esto desde el simple asombro por las posibilidades tecnológicas del producto, sino desde el convencimiento de que la integración estrecha entre el software de comercio electrónico y el del contact center se traduce en beneficios evidentes para las tiendas. Hace bien poco, tuve oportunidad de escuchar a Jose Cantera, de KPMG Digital, exponiendo el aumento de la tasa de conversión en varios eCommerce en función de si incorporaban o no en el proceso de checkout alguna posibilidad de contacto “rica”, como el chat, el click-to-call o el click-to-video: con cada una de ellas, la tasa de conversión se multiplicaba, alcanzando el 20-25% en el caso del click-to-video. No hablamos de características cool, que quedan bien en nuestra tienda, sino de resultados. Hablamos de dinero, de la diferencia entre crecer o cerrar. Y, en todo esto, el contact center tiene mucho que decir. >> Seguir leyendo El eCommerce: una gran oportunidad para los contact centers

Artículos más recientes
Artículos anteriores