El origen del término "brand", por Derek Gavey, en Flickr (5990712328), con licencia CC by
Publicado en agosto de 2013

12 pensamientos sobre las marcas B2B

En un entorno en el que la mayoría aún confunde “marca” con “logotipo”, no debería extrañarnos que abunden los negocios B2B que no prestan la debida atención a sus esfuerzos de branding. Desgraciadamente, esto ni siquiera es una cuestión de “PYME vs. gran empresa”, pues son muchas las organizaciones de tamaño considerable que ignoran los beneficios que se pueden desprender de una marca sólida, coherente y diferencial.

Una marca B2B debe ser capaz de representar y de reunir todos los elementos que conforman la organización y, al mismo tiempo, ha de demostrar por qué el resultado de sumar todos esos elementos es único, distinto y preferible por encima del resto de jugadores del mercado. Lograr esos dos objetivos no es sencillo ni rápido, pero las dificultades no deben impedirnos comenzar a andar el camino: los beneficios de contar con una marca sólida y coherente se dejan ver tanto en nuestra relación con el mercado como con otros stakeholders, como nuestros propios empleados. >> Seguir leyendo 12 pensamientos sobre las marcas B2B

Think tank de servicio al cliente, por Dell Inc., en Flickr (7442621680), con licencia CC by
Publicado en julio de 2013

Cómo conocer mejor a tus clientes en un mundo multidispositivo

Hace tiempo que dejó de existir el usuario que usaba un único dispositivo para interaccionar con nuestro negocio en Internet. Ahora, lo común es un escenario en el que el ordenador personal ni siquiera es un protagonista fundamental, desplazado por tablets y smartphones, y en el que interaccionamos con los visitantes por medio de la web, pero también de aplicaciones y de servicios de terceros.

A raíz del artículo que escribí el otro día sobre retargeting, he tenido varios debates sobre el tema del seguimiento de visitantes, tanto en LinkedIn como en otros foros. De esos debates, me ha interesado sobre todo lo relacionado con el interés de muchos marketeros por el seguimiento multidispositivo de los usuarios, algo de total relevancia en la actualidad.

Ese interés tiene dos causas principales: primero, porque es algo cuya importancia está fuera de toda discusión y, en segundo lugar, porque las herramientas existentes para lograr esa visión 360º de nuestros visitantes son relativamente poco conocidas y muchas no son accesibles para entornos con moderada capacidad de inversión. >> Seguir leyendo Cómo conocer mejor a tus clientes en un mundo multidispositivo

Fotografía por expertinfantry, en Flickr (5354855308), con licencia CC by
Publicado en julio de 2013

Retargeting: logra conversiones en tu web con precisión

Cada vez que un visitante se va de nuestra web sin comprar o registrarse, hemos perdido la importante inversión que hicimos en conseguir que nos visitara. Para ayudarnos a recuperar esa inversión, existe el retargeting: la práctica de publicar anuncios en webs de terceros, dirigidos con precisión a quienes ya han visitado nuestra web.

Esta presentación que he compartido en Slideshare recorre los conceptos básicos del retargeting (o remarketing, que es lo mismo), proporcionando una visión global de sus beneficios, los elementos necesarios para ponerlo en práctica y las mejores prácticas para aprovechar el retargeting en nuestra organización. >> Seguir leyendo Retargeting: logra conversiones en tu web con precisión

Mad Men
Publicado en julio de 2013

Cómo tener una presencia sólida en Internet… y no morir en el intento

Que tengamos una determinada edad o que contemos con una experiencia profesional relevante no significa que dominemos nuestra presencia en Internet y nos manejemos con fluidez en las redes sociales. De hecho, conocer a fondo las redes sociales, explotarlas a nuestro favor y sentirnos a gusto en ellas es mucho menos habitual de lo que nos podemos pensar.

Desde que comenzamos el Programa Superior de Dirección Estratégica de Marketing en IE Business School, en varias ocasiones han surgido conversaciones sobre el interés de varios compañeros por conocer más sobre las principales redes sociales y, en general, sobre cómo moverse con fluidez por Internet, aprovechando las bondades de los variados servicios que podemos encontrar. Por eso, el otro día, organizamos una charla en la que hice un repaso rápido por los conceptos básicos que nos ayudan a mantener una presencia sólida en Internet. Ésta es la presentación que usé: >> Seguir leyendo Cómo tener una presencia sólida en Internet… y no morir en el intento

Carrito de la compra, por gruenenrw, en Flickr, con licencia CC by-sa
Publicado en junio de 2013

4 pistas para tus acciones de social commerce

El social commerce ha pasado ya por varias fases: de ser, hace poco más de un par de años, el protagonista de una gigantesca ola de hype, pasó poco después a ser el objetivo de todas las críticas por sus promesas incumplidas.
Ahora mismo, se diría que nadie arriesgaría su puesto de trabajo por una campaña de social commerce pero, de forma simultánea, son muchos los que, poco a poco y sin hacer ruido, van logrando un goteo constante de ventas en sitios como Facebook.
¿Qué tienen esas acciones de comercio electrónico en las redes sociales para funcionar razonablemente bien allí donde otros sólo lograron fracasos estrepitosos hace poco? Tras pensar en el asunto un rato y analizar unas pocas acciones, he identificado estas características comunes en ellas:
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