Código de programación, por elliottcable, en Flickr (5872169307), con licencia CC by-sa
Publicado en junio de 2013

La tecnología es, cada vez más, responsabilidad del departamento de marketing

La frase “The CMO is the new CIO” es ya casi un lugar común. En las organizaciones más dinámicas, la función de marketing está tomando las riendas de las decisiones estratégicas en tecnologías de la información (TI). Esta transición, que tiene mucho sentido desde una perspectiva de orientación al cliente, está plagada de riesgos de los que hay que ser consciente.

La economía digital, la necesidad de conocer cada vez mejor al cliente y estar más cerca de él y, sobre todo, la búsqueda de un mayor dinamismo en la respuesta a los impulsos del mercado, están provocando que no deje de crecer el presupuesto que dedican a tecnología los departamentos de marketing.

Muchos departamentos de marketing perciben esta nueva situación como algo plenamente positivo, pues significa más presupuesto, más agilidad y más libertad para que la tecnología responda a sus objetivos y necesidades. Sin embargo, con esas ventajas viene también una serie de cargas: >> Seguir leyendo La tecnología es, cada vez más, responsabilidad del departamento de marketing

Plano del metro de la tecnología de marketing, por Gartner
Publicado en junio de 2013

El mapa de la tecnología del marketing digital

No sé si soy más un marketing technologist o un technology marketer pero, sea cual sea la patología concreta que me hace tener un pie en la tecnología y otro en el marketing, me encantan las infografías como esta que ha publicado recientemente Gartner: el plano de transportes del marketing digital.

Este plano creado por Gartner indica, por medio de zonas, líneas, estaciones y correspondencias, las relaciones y agrupaciones de las principales áreas, conceptos y tecnologías a disposición del marketing digital actual. >> Seguir leyendo El mapa de la tecnología del marketing digital

Carrito de la compra, por MIKI Yoshihito, en Flickr (3710213638), con licencia CC by
Publicado en junio de 2013

Tasas de abandono del carrito de la compra en eCommerce

La tasa de abandono del carrito de la compra es una de las principales métricas que se gestionan en todo comercio electrónico. En la web del Baymard Institute, mantienen una lista de 19 tasas de abandono de carrito procedentes de otros tantos estudios de primer nivel (IBM, Forrester, etc.) que arrojan una cifra media del 67,35% de abandonos.

Aunque la horquilla entre la cifra menor (55% en un estudio de Forrester y Shop.org) y la mayor (80,30%, en Rejoiner) es muy amplia, la cifra media de los 19 estudios, cercana al 70%, viene a confirmar uno de los “grandes números” en la mente de la mayoría de los marketeros.

El abandono del carrito es una de las principales oportunidades de mejora para las tiendas online. Su minimización debe afrontarse con una estrategia decidida que se plasme en acciones contundentes: acciones activas como el envío de recordatorios/promociones basadas en los contenidos del carrito abandonado o pasivas, como el mantenimiento del contenido del carrito entre sesiones. Todo ello, basado en todos los demás datos disponibles del usuario, su comportamiento y sus afinidades.

Llegué a ese estudio a través de un tuit del siempre recomendable David Bonilla.

Digital flow, por Enkhtuvshin's 5DmkII, en Flickr (4409364826), con licencia CC by
Publicado en junio de 2013

10 cosas que puede hacer un CEO para adoptar el paradigma digital

Vivimos en un momento de transición hacia un ecosistema de negocios digital: un gran número de consumidores ya operan según las nuevas reglas, mientras que un gran número de empresas aún tienen que dar el paso. En las organizaciones, quienes tienen mayor poder para obstaculizar o promover esa (necesaria) transición son sus líderes.

George Colony, CEO de Forrester, publicaba hace pocos días una lista con las 10 cosas que puede hacer un CEO para promover la adopción del paradigma digital en su empresa. A esta lista, yo añadiría otro punto, que puede resultar muy potente: >> Seguir leyendo 10 cosas que puede hacer un CEO para adoptar el paradigma digital

Publicado en junio de 2013

Branded content: DIA y Coca-Cola, por la puerta grande

Las marcas se están subiendo en tropel al carro del branded content. Esta semana, hemos tenido dos importantes anuncios de iniciativas en esta línea: la miniserie de Coca-Cola “Benditos bares” y el “Un DIA en mi barrio”, de la cadena de supermercados. Coca-Cola es, quizás, algo más ambiciosa con su movimiento, puesto que se ha aliado con Factoría de Ficción, de Mediaset, para la producción y emisión de la miniserie.

El branded content, es decir, los contenidos originales vinculados a marcas son un vehículo eficaz para transmitir nuestros mensajes. La marca ha de preocuparse, eso sí, por encajar su acción de branded content en un contexto más amplio de relación con el consumidor (redes sociales, blogs relacionados con su target, etc.). Esto es algo que Coca-Cola domina muy bien y, de hecho, esta acción de contenido está enmarcada dentro de una campaña mucho más amplia en distintos formatos y soportes.

Lo que más me convence de estos dos ejemplos es cómo sintonizan con situaciones reales del día a día de sus consumidores. En el caso de DIA, esto es aún más marcado, al enlazar con valores emocionales relacionados con la cotidianidad, la humildad del día a día y la cercanía. Una magnífica manera de romper la barrera entre la marca y el público, aprovechando las características propias del branded content más puro.

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