Integridad, moralidad y ética, aplicadas al mundo empresarial

16 de Marzo de 2010 — Manuel Delgado

No, éste no es un artículo sobre filosofía. Mejor dicho: este artículo no es sólo sobre filosofía. Desde el sitio de la Harvard Business School llegué a un trío de papers publicados en la Social Science Research Network (SSRN) acerca de, por una parte, la definición de integridad y, de forma más ambiciosa, la propuesta de un modelo de comportamiento íntegro del que se derivan directamente mejoras en el rendimiento personal y organizativo. En los tres trabajos interviene Michael Jensen, a la sazón fundador de la SSRN.

Además de una entrevista a Michael Jensen centrada en la definición de integridad en la que se basa su modelo, en SSRN encontramos el trabajo “Integridad: un modelo positivo que incorpora los fenómenos normativos de moralidad, ética y legalidad“, tanto en su versión completa como en otra muy resumida (124 contra 39 páginas). En él, Jensen y el resto de co-autores definen un modelo accionable, de carácter práctico, que conduce a la integridad y a la fiabilidad “y, en consecuencia, a elevar el rendimiento”. Muy lejos de la forma habitual de los textos de autoayuda o de la abundante literatura empresarial de saldo, el modelo propuesto por Jensen está sustentado por una argumentación filosófica sólida -hasta donde yo puedo juzgar, claro- e ilustrado mediante abundantes casos de estudio reales del mundo de los negocios y, en él, no hay espacio para las medias tintas: apartarse del camino de la integridad, tal y como se define en este estudio, sólo produce pérdidas. Dicho con sus palabras:

An individual (or any human entity such as an organization) is whole and complete when one’s word is whole and complete. Your word is whole and complete when you honor your word, as we define “honoring your word”. As such integrity is a purely positive phenomenon. It has nothing to do with good vs. bad, or right vs. wrong behavior. Like the law of gravity, the law of integrity just is, and if you violate the law of integrity as we define it you get hurt just as if you try to violate the law of gravity. The personal and organizational benefits of honoring one’s word are huge–both for individuals and for organizations–and generally unappreciated.

Como suelo decir, pura gasolina para las neuronas.

La importancia de las métricas en la gestión de proyectos

15 de Marzo de 2010 — Manuel Delgado

No lo digo yo. Lo dijo él:

Cuando puedes medir aquello de lo que estás hablando y expresarlo en números, sabes algo sobre ello; pero cuando no lo puedes medir y no lo puedes expresar en números, tu conocimiento acerca de ello es insatisfactorio.
William Thomson, 1^er barón Kelvin (1824 – 1907).

Aunque hago mía la frase desde ya mismo.

Construir una CMDB paso a paso, adaptado a ITIL v3

15 de Febrero de 2010 — Manuel Delgado

Hace ya algún tiempo, escribí una entrada llamada “Construir una CMDB paso a paso“, en la que hablaba del libro “Step-by-Step Guide to Building a CMDB”, publicado por BMC Software. Curiosamente, gracias a su buena posición en varios buscadores, ese artículo es, desde el momento en que lo escribí, el más visitado de este blog, con diferencia. Teniendo este dato en cuenta, reconozco que debería haber actualizado esa entrada hace ya bastante, puesto que aquella edición del libro se refería a ITIL v2 y el vínculo a la página de BMC en la que se podía pedir el libro hace tiempo que está roto.

Afortunadamente, con la publicación de ITIL v3, la gente de BMC Software decidió actualizar su libro sobre cómo construir CMDBs para reflejar los cambios de la nueva versión que, como sabrán quienes conozcan la metodología ITIL, van más allá de una simple actualización y suponen un enfoque radicalmente distinto al de la versión anterior. La nueva edición del libro, en la que Malcolm Fry ya no figura como autor sino como un simple colaborador, está también disponible en el sitio de BMC Software, bajo el título “Step-by-Step Guide to Building a CMDB”. Es posible solicitar una copia del libro, de forma gratuita.

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Alierta y el futuro de la relación buscadores – telecos

10 de Febrero de 2010 — Manuel Delgado

A estas alturas, creo que todo el mundo conoce en profundidad las palabras de César Alierta, presidente de Telefónica, acerca de su “estrategia” futura para con los buscadores de Internet, estrategia que se podría resumir en “vamos a cobrarles, porque nos da la gana“. Para futura referencia, sus palabras fueron éstas:

César Alierta y los buscadores [YouTube, 7:16]

Las reacciones han sido muchas y variadas, aunque la mayor parte tendentes a la defensa a ultranza de la neutralidad de la red, como las de Enrique Dans, Carlos Sánchez Almeida, José Luis Perdomo, etc. Por mi parte, tengo poco que añadir a lo que dicen ellos ya que, en general, coincido con esas opiniones. A pesar de no estar a favor de la defensa radical de la neutralidad de la red (acepto, por ejemplo, que un operador decida ofrecer un determinado servicio en exclusiva a sus clientes, sin tener que publicarlo en Internet), las declaraciones de Alierta tienen tan poco sentido que es difícil no estar de acuerdo con quienes le critican.

Para operadores de telecomunicaciones despistados, dejo aquí unas pocas preguntas sin respuesta, por si prefieren reflexionar sobre ellas antes de subirse al carro de Alierta:

1. ¿Cómo es la ecuación? a) Google recibe visitas gracias a las telecos; b) Las telecos tienen clientes gracias a Google.
2. ¿Por qué hablamos de los buscadores? ¿Qué lógica tiene? (Lógica de la de verdad, no de la de “porque tienen la pasta que queremos”.) ¿Por qué no cobrar a Facebook? ¿Por qué no cobrarme a mí por mi blog?
3. ¿De verdad duele tanto no haber sido capaces de crear contenidos por los que la gente quiera pagar algo y tener que seguir dedicándose al aburrido negocio de la infraestructura?
4. ¿Cuánto tiempo falta para que las telecos tengan a Google como competidor directo? No, no me refiero a Google TiSP, desde luego.
5. ¿Qué ocurriría si Google, Yahoo!, Facebook, Twitter y Tuenti se aliaran y decidieran cobrar a Telefónica un canon? ¿Qué ocurriría si bloqueasen el acceso a sus servicios desde las redes de Telefónica?

La innovación abierta avanza con paso firme

29 de Enero de 2010 — Manuel Delgado

He dudado sobre si llamar a este post “Open innovation goes mainstream”, porque eso es lo que parece cuando te encuentras un artículo en el McKinsey Quarterly que habla sobre innovación abierta: si ha llegado ahí, es que no es una cosa de cuatro frikis, sino que muchas grandes empresas, líderes en sus mercados, reconocen estarla usando. Y, además, no sólo para “lo de siempre”, sino que innovan en el uso de la innovación. Tremendo el primer párrafo (mi traducción):

A lo largo de la última década, la innovación abierta ha comenzado a transformar la manera en que las compañías globales desarrollan nuevos productos, a medida que los ejecutivos van dándose cuenta de los beneficios de exponer las actividades internas de I+D a las ideas del exterior. Ahora, algunas organizaciones están yendo incluso más allá y usan el pensamiento open source para mejorar una serie de procesos de negocio fundamentales. Ayudados por una tecnología que cambia con rapidez, estos líderes miran más allá de los límites de sus empresas para desarrollar soluciones mejores y más rápidas para una amplia variedad de problemas estratégicos, operativos y organizativos.

Lo dicho, merece la pena leerlo. Pide registrarse, pero es gratis (y recomendable).

Por cierto: para saber más sobre innovación abierta, empresa abierta, etc., lo mejor es escuchar a quienes realmente saben del tema. Yo soy un aficionado.

Entrevista en la revista Computing España

27 de Enero de 2010 — Manuel Delgado

La revista Computing España publicó una separata especial el pasado mes de diciembre en la que se incluía un análisis de la implantación del programa de gestión del conocimiento en mi empresa, para cuya confección me entrevistó Lola Sánchez, por email. También tengo el artículo en PDF [7,42 MB].

Al final, hasta le he terminado por coger cariño a Oracle UCM. Aunque sigue sin ser mi ocupación “oficial” en la empresa, la implantación del sistema de gestión documental (y de varias otras iniciativas relacionadas con él) han ocupado una buena parte de mi tiempo en SICE a lo largo de los últimos dos años y pico. Actualmente, estamos concentrados en sacar adelante varias iniciativas relacionadas con la comunicación interna, la mejora de ciertos procesos de negocio y, sobre todo, comenzar la comercialización del sistema de gestión de documentación de subcontratistas que creamos el año pasado y que ya funciona a pleno rendimiento. Muchos planes, poco tiempo y menos presupuesto. ¡Todo un reto!

¿Doble moral en la industria musical?

11 de Enero de 2010 — Manuel Delgado

Ayer, se me ocurrió pasarme por la sección de música de El Corte Inglés en busca de algo de Joy Division, que no encontré, pero acabé comprándome un CD de Van Morrison. Sí, lo confieso, no suelo bajarme música de Internet. Al llegar a casa, abrí el CD y comencé a escucharlo. Mira tú por dónde, me llamó la atención una frasecilla que incluyen en la contraportada del librito. Mi traducción:

Gracias por comprar esta música y apoyar así a los artistas, compositores, músicos y todos los demás que la crearon y la hicieron posible. Recuerda que esta grabación está protegida por las leyes de derechos de autor. Puesto que no posees derechos sobre ella, no puedes distribuirla. No uses servicios de Internet que promuevean la distribución ilegal de música sometida a derechos de autor, no des copias ilegales o prestes el disco para que otros se lo copien. Todo esto, perjudica a los artistas que crearon el disco. Tiene el mismo efecto que robar un disco de una tienda sin pagar por ello.

Sin entrar en que la última frase es una gilipollez en varios niveles, me sorprendió el tono en que estaba redactado el texto, muy cercano, que casi hacía que te apenaras de los pobrecillos.

La cosa es que, pasado un rato, me picó la curiosidad por saber en qué año se había compuesto exactamente la canción Brown-Eyed Girl, que me encanta. Así que me fui a la Wikipedia, lo averigüé (1967) y casi me caigo de espaldas cuando leo el siguiente texto:

Debido al contrato que había firmado con Bang Records sin representante legal, Morrison nunca percibió, según sus propias palabras, ninguna regalía por su composición o grabación. El contrato le hacía responsable de todos los gastos de grabación producidos durante su estancia con Bang Records antes de que los royalties fueran pagados, y a posteriori, después de recuperar la suma perdida, le convertía en “súbdito de una contabilidad sumamente creativa”. Morrison vengó su frustración con la canción sarcástica “The Big Royalty Check”.

De la entrada “Brown Eyed Girl” de la Wikipedia.

Sí, ya sé que son cosas aisladas, que el asunto tiene muchas más facetas, que si bla, bla, bla. Pero no deja de tener narices la cosa, ¿no?

El mismo descuido de todos los años

21 de Diciembre de 2009 — Manuel Delgado

Se acerca la Navidad (y el fin de año) y, con ella, además de las difícilmente soportables listas de “los mejores/peores 10/25/100 lo que sean del año” llegan las felicitaciones navideñas por correo electrónico. Las hay de todo tipo: simplonas, personalizadas, sinceras, mecánicas, divertidísimas, cálidas, zafias, humorísticas, … De todas ellas, hay un tipo que no soporto en absoluto: las enviadas por gente que aún no sabe que poner a toda tu libreta de direcciones en la línea Para o en la CC de un correo electrónico no es una buena idea. Particulares y empresas, por igual. Algunas empresas dedicadas (supuestamente) a la seguridad informática son reincidentes, año tras año, en mi bandeja de entrada.

Mensajes como esos son oro para spammers, alimento para virus, causa de todo tipo de bochornos y, sobre todo, una muestra de la escasísima delicadeza con la que muchos tratan los datos personales de sus contactos personales y profesionales. Ah, se me olvidaba: enviar un mensaje a todos tus clientes, aunque sea una felicitación navideña, en la que se muestra abiertamente la dirección de todos los destinatarios puede ser una infracción del artículo 10 de la LOPD, sancionada con unos 600 eurillos. Y no sería la primera vez.

Conferencias TED: el creador de acertijos

16 de Diciembre de 2009 — Manuel Delgado

Imagina que conoces a una persona, le preguntas a qué se dedica y te contesta “Creo acertijos“. Es entonces cuando te das cuenta de que has perdido mucho tiempo en la vida dedicándote a lo que te dedicas. Gasolina para el cerebro:

TED Talks: Scott Kim takes apart the art of puzzles.

El problema del archivo de datos a largo plazo: un caso real

12 de Diciembre de 2009 — Manuel Delgado

Si tienes un mínimo interés por la gestión documental, sabrás que los principales procesos que componen las prácticas de ECM son capturar, gestionar, almacenar, conservar y distribuir. De estos procesos, el de la conservación de la información es, en mi opinión, al que menos atención se presta actualmente, pues se suele considerar algo fácil de resolver. Los motivos por los que esta práctica cuenta con menor prioridad en la mente de muchos son variados: desde la constante reducción del precio del almacenamiento digital, hasta la equivocada idea de que conservar es igual a “mantener en un sitio seguro”. Conservar la información es mucho más que asegurarse de que tenemos suficientes cintas o discos y de que están bien guardados en un armario ignífugo: implica también, entre otras cosas, asegurarse de que podremos acceder a la información en el futuro. ¿Seguiremos teniendo repuestos para el lector de cintas magnéticas? ¿Con qué software se crearon los ficheros que guardamos hace quince años? ¿Quién recordará qué información era verdaderamente útil?

Pues bien, en el Centro Europeo para la Investigación Nuclear (CERN), se están enfrentando actualmente a varios de los típicos problemas de la conservación de la información digital. Resulta, según este artículo del Technology Review del MIT, que hay serios obstáculos para asegurar que la información producida por el LEP (el antecesor del ahora famoso LHC) hasta el año 2000, unos 10 Terabytes de datos, pueda ser reutilizada en el futuro. Los problemas son varios: algunas de las cintas magnéticas en que se guardaron los datos se han estropeado, hay que asegurar que el software necesario para leer los datos sigue estando disponible para usarlo en el futuro y, para colmo, aunque los datos en bruto sí se han guardado, muchos de los programas realizados ad hoc para su análisis se han ido borrando sistemáticamente a lo largo del tiempo. De momento, se cuenta con el conocimiento de aquellos que participaron en el proyecto para echar una mano y poner un poco de sentido en esos datos, pero ese conocimiento tiene la misma fecha de caducidad que los cerebros humanos en los que está contenido, lo que es muy poco para una información que debería ser considerada patrimonio de la Humanidad y que debería estar disponible durante siglos.

No pensemos que estos problemas sólo los sufren las grandes instituciones de investigación. Cualquier empresa medianamente grande lleva veinte años almacenando electrónicamente grandes cantidades de información que, cualquier día, puede resultar inaccesible porque no haya forma de leerla de su soporte o nadie sepa compilar la aplicación propietaria con la que se creó.