Conferencia de Josh Bernoff en Fundación Telefónica
Ayer, Josh Bernoff, vicepresidente de Forrester, estuvo en la sede de la Fundación Telefónica, impartiendo una conferencia dentro del ciclo “Entendiendo los cambios. Ideas, libros y autores.” El vídeo de la conferencia está ya disponible en su web.
Josh Bernoff es uno de los primeros espadas en una de las principales compañías de análisis de mercados y tecnologías a escala global. Como tal, todo lo que dice o escribe Bernoff está cargado de un profundo conocimiento de qué está ocurriendo y, sobre todo, de lo que probablemente ocurrirá en un futuro próximo en el panorama tecnológico y empresarial mundial. Cualquier intervención suya, por tanto, merece la pena ser escuchada.
Debo decir, no obstante, que la conferencia de ayer no sorprendió en nada a quienes hubieran leído con atención sus dos famosos libros, Groundswell y el más reciente Empowered (que reseñé hace unos meses). La charla consistió, básicamente, en una exposición de los puntos centrales de ambos libros: el enfoque POST (People, Objectives, Strategy, Technology) y los empleados HERO (Highly Empowered and Resourceful Operatives). Para quienes esos conceptos y el resto de datos aportados por Bernoff fuesen nuevos, la conferencia debió de resultar reveladora. La efectividad del ponente a la hora de transmitir mensajes estuvo, además, a la altura del foro y de su propia fama.
Llegado el final de la charla, la ronda de preguntas me resultó de mayor interés, tanto por la agudeza de varios de los asistentes que preguntaron como por las precisas y ajustadas respuestas de Bernoff. En particular, me llamó la atención su respuesta a una pregunta sobre cómo encajaba todo lo expuesto por él en un entorno Business to Business (B2B), sobre todo las frases que destaco aquí, con referencia a las tecnologías que podíamos llamar 2.0 y, en general, todo el entorno de negocios online:
Business buyers are more likely to engage in these technologies, […] they are making decisions about technology based on interactions on these technologies.
Es decir, por si aún quedaba alguna duda al respecto, si te dedicas a vender tecnologías empresariales, no descartes Internet y “lo 2.0” como canal de negocios y comunicación, porque tus clientes están allí y lo están usando para comprar… a tus competidores.
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