Confusión sobre la Web 2.0

20 de Noviembre de 2007 — Manuel Delgado

En la industria del turismo, se habla mucho del concepto de “Web 2.0” desde hace ya un buen tiempo. Este concepto engloba varias nociones alrededor de la idea principal de “Red Social”, es decir, aquella que es constantemente alimentada por todos sus participantes, en contraposición con el modelo que podemos ya llamar clásico en que los contenidos los creaban y publicaban, principalmente, las empresas que querían atraer consumidores. El concepto de Web 2.0 aplicado a la industria del turismo tiene su reflejo más claro e inmediato en los stios web de “reviews”, donde los viajeros dan su opinión sobre hoteles, líneas aéreas y otros servicios similares para que los demás viajeros tengan más información para tomar sus decisiones de compra. Sin embargo, las ideas aglutinadas en el concepto de Web 2.0 (aquí se puede ver un gráfico explicativo creado por Internality) dan para mucho más que eso cuando pensamos en su aplicación a la industria del turismo, en general, y de los viajes de negocios, en particular.

Por ese motivo, porque parece que no debería haber confusión sobre las posibilidades que el concepto de Web 2.0 ofrece a la industria, me sorprende mucho leer noticias como ésta, publicada la semana pasada en TravelMole, en la que se dicen cosas como la siguiente:

Amadeus could use Web 2.0 technology to segment airlines’ websites for those who just wanted to make a simple booking and people who want to use miles, do some affinity shopping and share the whole booking experience.

Leyendo la noticia, da la sensación de que el periodista (o, quizá, su fuente) confunde la Web 2.0 con Ajax, que no es más que uno de sus componentes característicos. Leyendo el párrafo que destaco aquí, queda claro que alguien no ha entendido nada de todo el asunto.