Hoy me quejo de Fagor

13 de Noviembre de 2007 — Manuel Delgado

Siguiendo la línea de compartir con el mundo mis quejas como consumidor, que empecé la semana pasada con Jazztel, sigo hoy quejándome del servicio de atención al cliente de Fagor. Hace un par de semanas, la lavadora empezó a hacer un ruido muy raro. Incluso cuando el tambor no gira, el ruido anuncia la inminente rotura de alguna tripa del aparato. Antes de que se produzca el luctuoso evento, llamamos al servicio de atención al cliente para que manden a alguien a reparar el electrodoméstico, que aún está en garantía. Hay que reconocer que las operadoras del call-center son muy agradables y eficientes, así que tomaron nota y nos quedamos a la espera de que el técnico nos llamara para “concertar la cita” (palabras textuales de la operadora).

Pasada una semana desde el aviso, anoche me dio por comprobar los mensajes del contestador de casa. Resulta que había una llamada perdida, de las 13:25, de un técnico de Fagor que anunciaba que se iba a pasar por casa a partir de las 14:00. Esa hora, la una y media, coincidía, además, con una llamada perdida en mi móvil (suelo acumular seis o siete llamadas perdidas a lo largo del día y no puedo contestar a todas: es lo que pasa cuando recibes otras veinte que sí coges). Hoy, he llamado al número que me dejó la llamada, sin mensaje, en el móvil y, efectivamente, era el técnico de Fagor. Pues el buen señor me ha echado la bronca porque se pasó por mi casa a las 14:15 y no había nadie, lo que le había hecho perder mucho tiempo. Con un poco de ironía, otro de sarcasmo y algo de mala leche, le he explicado que eso es lo que suele pasar cuando no “conciertas citas”, sino que “te anuncias”, como hacen los Reyes y otras Autoridades. Y encima, con menos de una hora de antelación y sin recibir confirmación. Pues eso, que si haces viajes en balde como ése muy a menudo, igual te lo tendrías que hacer mirar, por si el problema realmente es tuyo.

Esta noche, llamaré a Fagor a quejarme por el asunto. No sé cuánto caso me harán, pero más les vale hacerme la pelota un poco. Sobre todo porque, no lo olvidemos, todo esto ha comenzado porque su producto ha fallado. No es un capricho mío. Es un fallo suyo.

Publicado en: Gestión empresarial, Sobre el autor. | Etiquetas: consumidores, Fagor, lavadora, quejas, reparaciones, servicio técnico.

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6 comentarios a “Hoy me quejo de Fagor”

Margarita Fernandez dijo:

El servicio técnico oficial de Fagor en Cantabria es un desastre, en vez de arreglar las cosas te cobran en garantia sin arreglarte la lavadora(creo q la rompen), al mismo dia siguiente llamas por el mismo problema y te dicen q es otro, y claro q tienes q pagar un paston, es la primera vez q me pasa, y tres veces, creo q teniendo la lavadora tres años me voy a comprar otra. INCREIBLE PERO CIERTO

Un saludo y cuidadin con Fagor, siempre tuve fagor en mis casas, y los ultimos tres productos me han salido malisimos, la nevera a los dos meses con los cajones rotos(no entraba en la garantia), se funndió la bombilla y me produjo un cortocircuito, resultado unos 150 euros.

Por lo cual servicio tecnico NEFASTO(solo va a cobrar)+productos ya no tan buenos(una mierda)

Un saludo

23 de Abril de 2008 a las 20:33:31
Manuel Delgado dijo:

Reconozco que me costó bastante decidir si aprobar o no este comentario tuyo, Margarita. No me gustan los juicios de valor sobre el comportamiento de empresas. Una cosa es relatar una experiencia y otra afirmar con ligereza que la empresa te rompe el producto para cobrarte más por reparártelo.

En general, todos los productos y los servicios técnicos de todas las marcas son ampliamente mejorables, pero no estoy de acuerdo con todo lo que dices en tu mensaje. Si piensas que el servicio técnico de Fagor te cobró más de lo debido por el servicio prestado, te recomiendo que los denuncies para que se esclarezcan los hechos y te resarzan.

27 de Abril de 2008 a las 13:53:09
Lidón dijo:

Hola:
Para añadir leña al fuego adjunto el e-mail que les acabo de enviar:

{Les escribo porque estoy muy indignada con el servicio de ayer. Les cuento:

Tengo una encimera de vitrocerámica desde noviembre de 2006 y hace unos días dejó de funcionar uno de los ‘fuegos’, no notaba los recipientes. Por supuesto estos recipientes son los mismos que venía utilizando anteriormente. También tengo un horno que no encendía. Les llamé y me mandaron al técnico.
Este señor llamó a las 15:40 y entró en mi casa a las 15:50.
Lo primero que me dijo es que la garantía no cubría la avería de la vitro porque no estaba bien instalada por el tema de la ventilación. Bueno, se pone a repararla, le cambia una pieza y la vitro sigue sin funcionar. Así que cambia otra pieza, coloca la que había cambiado y entonces sí funciona. Lo monta todo y son las 16:30.
Mira el horno, anula el reloj y termina. Son las 16:40.

Le pago y se va.
Cuando vuelvo de recoger los niños del colegio,miro las facturas y me quedo estupefacta.

En la mano de obra me cobra 45 min. de la vitro ( de 15:45 a 16:30) y 30 min. del horno ( de 16:11 a 16:41).

Desplazamiento me cobra sólo uno ( me lo recalca para que me de cuenta ). Faltaría más, si sólo ha hecho un desplazamiento.

Entonces me digo yo:
¿Por qué me cobra 30 min. de la reparación del horno?
¿Cómo se puede estropear la vitro por falta de ventilación si debajo tengo cajones caceroleros (donde el aire circula libremente)? Además de que se usa apenas 7 veces por semana.
Si se equivoca al cambiar una pieza, ¿por qué tengo que pagar yo el tiempo que ha perdido?.

De momento he decidido ponerlo en conocimiento de Uds. y no sé si tomaré alguna medida más, pero lo que si tengo muy claro es que han perdido una buena clienta por no querer admitir una garantía. Después de haber comprado varios electrodomésticos de su marca y de Edesa (cocina de gas, encimera de gas, horno eléctrico, calentador, ventilador, ollas…) estoy segura de que no volveré a comprar ninguno más.
Les adjunto las facturas.

Un saludo:}

Espero que sirva de algo. A ver si se hacen más responsables que los electrodomésticos que venden son muy caros.

6 de Mayo de 2008 a las 11:34:46
Manuel Delgado dijo:

Como veo que no estoy solo en el mundo, voy a terminar de contar aquí lo que pasó en aquella ocasión en que nos falló la lavadora allá por noviembre: un par de días después de llamar a quejarme y volver a dar el aviso, por fin apareció un técnico, un chaval joven, que sí había quedado conmigo con suficiente antelación. En la primera visita, identificó sin problemas que el problema era la bomba de desagüe, pero no llevaba ninguna consigo, así que quedamos en que volvería al día siguiente, a la misma hora. Volvió con la bomba de desagüe pero, al volver a entrar en la cocina, se dio cuenta de que la lavadora está montada debajo de la secadora (¡¡¿¿no lo vio el día anterior??!!) y él solo no podía sacar la secadora y volver a montarla al acabar. Como yo no estaba dispuesto a hacer el esfuerzo sin que me hiciera gratis la reparación (mi esfuerzo también vale dinero) tuvo que volver al día siguiente con un compañero y, por fin, pudo arreglarlo.

En resumen, fueron cuatro visitas de tres técnicos distintos para un trabajo que apenas duró media hora. Obviamente, con ese nivel de eficiencia, tienen que cobrar las barbaridades que cobran pues, de lo contrario, el negocio se les iría a pique al primer año.

6 de Mayo de 2008 a las 20:52:09
elena dijo:

por favor, algun alma caritativa sabe como anular un reloj analógico de un horno fagor??? si corto todos los cables del reloj, dejará de sonar y funcionará el horno???? estoy desesperadaaaaa!!!
muchas gracias de antemano

19 de Mayo de 2008 a las 22:37:30
francisco dijo:

respuesta para Elena y cualquiera que le pueda pasar, anular el reloj es facil y a la vez complejo pues abria que saber que tipo de horno tiene y si tiene ademas del reloj mas funciones por lo tanto espero que me digan que tipo de horno y marca para decirle como pueden anularlo (no lo digo pues segun horno y marca se puede bloquear y diran que tipo de mantenimiento tiene este hombre)

20 de Mayo de 2008 a las 20:57:18