Hoy me quejo de Fagor

13 de Noviembre de 2007 — Manuel Delgado

Siguiendo la línea de compartir con el mundo mis quejas como consumidor, que empecé la semana pasada con Jazztel, sigo hoy quejándome del servicio de atención al cliente de Fagor. Hace un par de semanas, la lavadora empezó a hacer un ruido muy raro. Incluso cuando el tambor no gira, el ruido anuncia la inminente rotura de alguna tripa del aparato. Antes de que se produzca el luctuoso evento, llamamos al servicio de atención al cliente para que manden a alguien a reparar el electrodoméstico, que aún está en garantía. Hay que reconocer que las operadoras del call-center son muy agradables y eficientes, así que tomaron nota y nos quedamos a la espera de que el técnico nos llamara para “concertar la cita” (palabras textuales de la operadora).

Pasada una semana desde el aviso, anoche me dio por comprobar los mensajes del contestador de casa. Resulta que había una llamada perdida, de las 13:25, de un técnico de Fagor que anunciaba que se iba a pasar por casa a partir de las 14:00. Esa hora, la una y media, coincidía, además, con una llamada perdida en mi móvil (suelo acumular seis o siete llamadas perdidas a lo largo del día y no puedo contestar a todas: es lo que pasa cuando recibes otras veinte que sí coges). Hoy, he llamado al número que me dejó la llamada, sin mensaje, en el móvil y, efectivamente, era el técnico de Fagor. Pues el buen señor me ha echado la bronca porque se pasó por mi casa a las 14:15 y no había nadie, lo que le había hecho perder mucho tiempo. Con un poco de ironía, otro de sarcasmo y algo de mala leche, le he explicado que eso es lo que suele pasar cuando no “conciertas citas”, sino que “te anuncias”, como hacen los Reyes y otras Autoridades. Y encima, con menos de una hora de antelación y sin recibir confirmación. Pues eso, que si haces viajes en balde como ése muy a menudo, igual te lo tendrías que hacer mirar, por si el problema realmente es tuyo.

Esta noche, llamaré a Fagor a quejarme por el asunto. No sé cuánto caso me harán, pero más les vale hacerme la pelota un poco. Sobre todo porque, no lo olvidemos, todo esto ha comenzado porque su producto ha fallado. No es un capricho mío. Es un fallo suyo.

Publicado en: Gestión empresarial, Sobre el autor. | Etiquetas: consumidores, Fagor, lavadora, quejas, reparaciones, servicio técnico.

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65638 comentariosHoy+me+quejo+de+Fagor2007-11-13+10%3A27%3A21Manuel+Delgado a “Hoy me quejo de Fagor”

Margarita Fernandez dijo:

El servicio técnico oficial de Fagor en Cantabria es un desastre, en vez de arreglar las cosas te cobran en garantia sin arreglarte la lavadora(creo q la rompen), al mismo dia siguiente llamas por el mismo problema y te dicen q es otro, y claro q tienes q pagar un paston, es la primera vez q me pasa, y tres veces, creo q teniendo la lavadora tres años me voy a comprar otra. INCREIBLE PERO CIERTO

Un saludo y cuidadin con Fagor, siempre tuve fagor en mis casas, y los ultimos tres productos me han salido malisimos, la nevera a los dos meses con los cajones rotos(no entraba en la garantia), se funndió la bombilla y me produjo un cortocircuito, resultado unos 150 euros.

Por lo cual servicio tecnico NEFASTO(solo va a cobrar)+productos ya no tan buenos(una mierda)

Un saludo

23 de Abril de 2008 a las 20:33:31
Manuel Delgado dijo:

Reconozco que me costó bastante decidir si aprobar o no este comentario tuyo, Margarita. No me gustan los juicios de valor sobre el comportamiento de empresas. Una cosa es relatar una experiencia y otra afirmar con ligereza que la empresa te rompe el producto para cobrarte más por reparártelo.

En general, todos los productos y los servicios técnicos de todas las marcas son ampliamente mejorables, pero no estoy de acuerdo con todo lo que dices en tu mensaje. Si piensas que el servicio técnico de Fagor te cobró más de lo debido por el servicio prestado, te recomiendo que los denuncies para que se esclarezcan los hechos y te resarzan.

27 de Abril de 2008 a las 13:53:09
Lidón dijo:

Hola:
Para añadir leña al fuego adjunto el e-mail que les acabo de enviar:

{Les escribo porque estoy muy indignada con el servicio de ayer. Les cuento:

Tengo una encimera de vitrocerámica desde noviembre de 2006 y hace unos días dejó de funcionar uno de los ‘fuegos’, no notaba los recipientes. Por supuesto estos recipientes son los mismos que venía utilizando anteriormente. También tengo un horno que no encendía. Les llamé y me mandaron al técnico.
Este señor llamó a las 15:40 y entró en mi casa a las 15:50.
Lo primero que me dijo es que la garantía no cubría la avería de la vitro porque no estaba bien instalada por el tema de la ventilación. Bueno, se pone a repararla, le cambia una pieza y la vitro sigue sin funcionar. Así que cambia otra pieza, coloca la que había cambiado y entonces sí funciona. Lo monta todo y son las 16:30.
Mira el horno, anula el reloj y termina. Son las 16:40.

Le pago y se va.
Cuando vuelvo de recoger los niños del colegio,miro las facturas y me quedo estupefacta.

En la mano de obra me cobra 45 min. de la vitro ( de 15:45 a 16:30) y 30 min. del horno ( de 16:11 a 16:41).

Desplazamiento me cobra sólo uno ( me lo recalca para que me de cuenta ). Faltaría más, si sólo ha hecho un desplazamiento.

Entonces me digo yo:
¿Por qué me cobra 30 min. de la reparación del horno?
¿Cómo se puede estropear la vitro por falta de ventilación si debajo tengo cajones caceroleros (donde el aire circula libremente)? Además de que se usa apenas 7 veces por semana.
Si se equivoca al cambiar una pieza, ¿por qué tengo que pagar yo el tiempo que ha perdido?.

De momento he decidido ponerlo en conocimiento de Uds. y no sé si tomaré alguna medida más, pero lo que si tengo muy claro es que han perdido una buena clienta por no querer admitir una garantía. Después de haber comprado varios electrodomésticos de su marca y de Edesa (cocina de gas, encimera de gas, horno eléctrico, calentador, ventilador, ollas…) estoy segura de que no volveré a comprar ninguno más.
Les adjunto las facturas.

Un saludo:}

Espero que sirva de algo. A ver si se hacen más responsables que los electrodomésticos que venden son muy caros.

6 de Mayo de 2008 a las 11:34:46
Manuel Delgado dijo:

Como veo que no estoy solo en el mundo, voy a terminar de contar aquí lo que pasó en aquella ocasión en que nos falló la lavadora allá por noviembre: un par de días después de llamar a quejarme y volver a dar el aviso, por fin apareció un técnico, un chaval joven, que sí había quedado conmigo con suficiente antelación. En la primera visita, identificó sin problemas que el problema era la bomba de desagüe, pero no llevaba ninguna consigo, así que quedamos en que volvería al día siguiente, a la misma hora. Volvió con la bomba de desagüe pero, al volver a entrar en la cocina, se dio cuenta de que la lavadora está montada debajo de la secadora (¡¡¿¿no lo vio el día anterior??!!) y él solo no podía sacar la secadora y volver a montarla al acabar. Como yo no estaba dispuesto a hacer el esfuerzo sin que me hiciera gratis la reparación (mi esfuerzo también vale dinero) tuvo que volver al día siguiente con un compañero y, por fin, pudo arreglarlo.

En resumen, fueron cuatro visitas de tres técnicos distintos para un trabajo que apenas duró media hora. Obviamente, con ese nivel de eficiencia, tienen que cobrar las barbaridades que cobran pues, de lo contrario, el negocio se les iría a pique al primer año.

6 de Mayo de 2008 a las 20:52:09
elena dijo:

por favor, algun alma caritativa sabe como anular un reloj analógico de un horno fagor??? si corto todos los cables del reloj, dejará de sonar y funcionará el horno???? estoy desesperadaaaaa!!!
muchas gracias de antemano

19 de Mayo de 2008 a las 22:37:30
francisco dijo:

respuesta para Elena y cualquiera que le pueda pasar, anular el reloj es facil y a la vez complejo pues abria que saber que tipo de horno tiene y si tiene ademas del reloj mas funciones por lo tanto espero que me digan que tipo de horno y marca para decirle como pueden anularlo (no lo digo pues segun horno y marca se puede bloquear y diran que tipo de mantenimiento tiene este hombre)

20 de Mayo de 2008 a las 20:57:18
javier dijo:

muy interesante tu blog, estare al tanto de las actualizaciones

9 de Septiembre de 2008 a las 02:18:38
mari alhama dijo:

el dia 16 de septiembre de 2008, llamo a fagor, para que vengan a reparar mi lavadora, a los tres dias viene el técnico y me dice que es el palier del bombo, que tienen que pedir el recambio, pasan varios dias, llamo al servicio tecnico y me dicen que al dia siguiente viene el tecnico y que ha tardado porque para arreglar mi avería tienen que estar dos operarios, pido fiesta en el trabajo, y no viene nadie,el dia siguiente vuelvo a llamar y me dicen que vendra el dia siguiente, que no habia llegado aún la pieza, yo mientras tanto, lavando a mano, pasa otro dia y ya harta, voy a la tienda que compre la lavadora y le digo que anule la reparacion y me compro otra lavadora,(ya estamos a 3 de octubre )gasto con el que no contaba. Por supuesto no es fagor. Aún estoy esperando alguna explicacion por parte de atencion al cliente

3 de Octubre de 2008 a las 14:30:49
juanjo dijo:

Hola Francisco,

He leido los comentarios que estais poniendo y estoy en una situación parecida a la de Elena.

Tengo un horno Fagor HM 480-X que ha dejado de funcionar.

Tiene reloj digital y se pone a 0 continuamente. Lo pones en hora y salta de nuevo a 0.

El caso es que cuando está a 0 el horno no funciona.

¿Habría alguna forma de anular el reloj y que el horno funcione manualmente?

Al fin y al cabo el programador no lo uso más que como temporizador y para eso ya tengo un reloj en la muñeca.

Un saludo.

23 de Octubre de 2008 a las 15:04:15
Mar durán dijo:

Hablando del Servicio Técnico Fagor: estoy viviendo una pesadilla, compré un termo, que se cargó la instalación eléctrica de la casa (el electricista me costó 30 euros), pues tenía fugas. LLevo 15 dias (octubre/nov. 2008) esperando que vengan a instalarme uno nuevo. Llamo y llamo y lo consigo. Hace frio y no hay agua caliente. Son ineficaces, están mal coordinados, y no tienen ni un mínimo de empatía con quién está sufriendo el problema
saludos a todos
Mar D.

4 de Noviembre de 2008 a las 11:05:25
ester dijo:

jo…leyendo esto a una le da por pensar…yo tengo todos los elec. de esta marca, y he tenido que llamar al tecnico en varias ocasiones, y la verdad no tengo queja ninguna. De un dia para otro fijo el técnico en casa, y hoy lo espero otra vez…que el elect. te salga con mas o menos fallos, yo creo que es una lotería, sea la marca que sea…ojalá no tenga que cambiar de opinión!!!

18 de Noviembre de 2008 a las 13:07:38
Manuel Delgado dijo:

Hola Ester:

No creo que debas asustarte tanto. Fagor es una marca de reconocido prestigio y no creo que su tasa de fallos sea superior a la media de sus competidores. De lo que yo me quejaba en el post es de una actuación concreta de un servicio técnico concreto. Supongo que el mismo tipo de experiencias se pueden encontrar de cualquier otra marca.

Aprovecho la ocasión para pedir a cualquier futuro comentarista que se limite a indicar los hechos ocurridos, evitando insinuaciones gratuitas y acusaciones infundadas.

18 de Noviembre de 2008 a las 14:19:55
MARI C. LORCA dijo:

Hola,tengo un horno Fagor que aun no he usado.El otro dia lo puse en funcionamiento y cuando lleva unos 8 minutos calentando salta la luz de la casa.Por favor alguien me puede decir si el problema es del horno o del enchufe o yo que seeee.muchas gracias.

18 de Noviembre de 2008 a las 18:16:43
Margarita Coll Morcillo dijo:

En plenas fiestas se me estropeo la secadora “FAGOR” llamo al tecnico oficial de las paginas amarillas un 902….. y al día siguiente se pone en contacto conmigo el tecnico,viene el dia 29 a repararla,8era la correa) se asegura que el bombo gira,me cobra 186 euros y se va.el día 3 la pongo en marcha y el programa no funciona 8solo seca 20 minutos y se para y así una y otra vez. observo que el botón de los programas está un poco undido y desplazado hacia la derecha(antes de la reparación estaba bién).Mi quja es que el día 7 vuelvo a llamar al mismo telefono de la vez anterior y me dicen que se pondrá en contacto conmigo el tecnico,el día 12 no se nada y vuelvo a llamar doy los datos de nuevo y dicen que ya me llamaran.el día 14 lo mismo yo,ya un poco mas enfadada y me dicen que me llamaran a lo largo del día sin falta.hoy día 15 a la 12 horas aun no sé nada y vuelvo a llamar todavia mas enfadada que ayer y les cuento el problema y el chico del telefono me dice que eso no es asunto suyo,que eso se lo tengo que contar al tecnico y yo le respond: que eso quisiera yo pero que no puedo decirselo porque aun no se ha dignado llamarme desde el día 7 y que haga el favor de llamarme.son las 22´50.socooooorro tecnico ande andaraaaas?

15 de Enero de 2009 a las 22:50:36
Margarita Coll Morcillo dijo:

Hola de nuevo. Ayer escribi para quejarme del servicio prestado por la empresa “FAGOR”. Hoy escribo para pedir disculpas a dicha empresa. Después de muchas llamadas e investigaciones,he descubierto que el nº de teléfono 902 929 701, que es al que yo llamé por telefono,ya que es el que se anuncia en las paginas amarillas de Palma de Mallorca, como “FAGOR” es una suplantacion,”NO TIENEN NADA QUE VER CON FAGOR” Es una empresa particular que se anuncia con ese nombre,por lo tanto al anunciarse como “FAGOR” y dar este servicio tan nefasto,están dañando la imagen de dicha empresa y estafando a sus clientes. Yo estoy en pañales en cuanto a internet,pero si supiera como hacerlo,pondria un anuncio de alerta sobre este anuncio de las paginas amarillas con dicho nº de telefono,ya que tengo entendido que operan por toda españa,aunque su sede está en Valencia.”"”"para que no caiga en sus redes ningun iluso más como yo.muchas gracias.

16 de Enero de 2009 a las 23:30:18
sntiago dijo:

hola a todos. el blog es guay. problemas por un tubo. el mio es que no se cambiar la bombilla de horno fagor 2H-414 B. Si alguien me lo explica se lo agradecere. gacias por anticipado.

7 de Febrero de 2009 a las 11:51:43
Andrea dijo:

Hola a todos! haber si alguién me puede ayudar. Me he comprado una placa vitrocerámica modelo: PLACA TOUCH 2V-33 T S. y a la hora de montarla y poner las escuadras en la parte posterior para sujetar al mueble, la escuadra que queda en parte de los botones por debajo, no la puedo collar; puesto que no existe agujero donde introducir el tornillo en la placa.
No se si es que no sabemos montarla o es que está defectuosa. ¿Alguien tiene una para explicarme como la montó? Muchas gracias.

12 de Febrero de 2009 a las 17:24:47
Javier dijo:

Hola a todos!. Al encostrar esta pagina, me pongo en contacto para explicarles lo que me pasó hace pocos dias con fagor (Atencion al cliente y su servicio tecnico en Madrid).SECADORA FAGOR SFS-52CE.
Averia en la polea que hace girar el tambor. Pieza de poca duravilidad ” plastico- que al hacer girar por una correa de caucho el tambor de acero inoxidable que coje altas temperaturas”. Blanco y en botella, quema y deteriora la polea.
Servico Tecnico “el presupuesto dice que me lo da por telefono, que si es por escrito me lo tiene que cobrar. Robo de reparacion 235€ + IVA. Logico no me ha hecho nada.
Reparacion “yo” conocimientos minimos de electrodomesticos. Kit original de fagor “misma polea de plastico + correa” 22,15€ + IVA, y unas dos horas de desmontaje y montaje. Averia un poco compleja ” pero si la polea fuera de metal duraria toda la vida” . NO SE LOS CONTROLES DE CALIDAD QUE PASAN LAS SECADORAS.
El servicio tecnico ponia en el presupuesto “cambiar tambor y otra correa” EL PALO.
ATENCION AL CLIENTE. Despues de argumentar todo lo que he escrito y mas. Me dicen que el problema es por mal uso, me ofrecen sustituir la secadora por un poco mas de 100€. Y es lo que hay “lentejas”. De escucharle a uno nada de nada y que ellos y su servio tecnico tienen toda la razon. PUES PARA ELLOS.
SI A ALGUIEN LE PASA LO MISMO YA SABE LO QUE HAY “LENTEJAS”. Y os comento lo que le escribi a fagor, aparatos suyos ni regalados.
SUERTE QUE ESTAMOS INDEFENSOS.

20 de Febrero de 2009 a las 10:16:39
BRIBON dijo:

NO LES VOY A CONTAR MI BATALLITA PORQUE SERIA MUY ABURRIDA PERO SI LES VOY A DAR UN CONSEJO : FAGOR, EDESA Y ASPES MUCHO CUIDADO, DURAN LO QUE DURAN LAS GARANTIAS Y LUEGO SU SERVICIO UNICO DE ATENCION AL CLIENTE, PUES DIGO LO MISMO QUE EL SEÑOR DEL ANTERIOR COMENTARIO, DICTADORES TOTALES Y ABSOLUTOS SERA PORQUE SON UNICOS

1 de Abril de 2009 a las 14:16:52
Jose El Cantabro dijo:

Hola a todos los blogeros de esta pag.
Como creo que todos los que escribimos en esta pag lo hacemos para quejarnos de algun servicio de alguna empresa en particular.
Yo tambien lo tengo que hacer ya que llevo 1 semana esperando el servicio de fagor para la reparacion de mi frigorifico, ya que no enfria.
Llame el lunes 13/04/09 y hoy a 19/04/09 sigo sin respuesta.
He llamado el Miercoles 15/04/09, la respuesta fue que estoy apuntado y me llamaran, que por mi zona solo pasan los lunes, miercoles y viernes.
El miercoles paso y el jueves, llego el viernes y por la tarde vuelvo a llamar y me dicen que estoy apuntado para que me llamen el lunes 20/04/09.
Quien me paga a mi todos los alimentos perdidos?
Esperare la llamada mañana y si no me llaman buscare otro tecnico, no puedo estar mas tiempo sin frigo.
Un saludo y ya les contare que pasa en mi caso.

19 de Abril de 2009 a las 13:26:58
Edurne dijo:

Hola Juanjo!!
Solucionastu tu problema con el horno?? a mi me pasa exactamente lo mismo, es un FAGOR 5h-760X 4.Tiene reloj digital y se pone a 0 continuamente. Lo pones en hora y salta de nuevo a 0. cuando está a 0 el horno no funciona.
Hemos llamado a asistencia tencnica y nos dicen q cambiar el reloj nos cuesta alrededor de las 150€ pero que tardaría mucho en llegar. HAn pasado las fiestas del pueblo y dias de celebraciones y ha sido un chasco porque necesitabamos el horno, pues nos juntamos mucha gente…
Total que nos han dado la opción de comprar otro modelo de horno (se supone que mas actual, el nuestro tiene solo 2 años y medio!) por unos 250€ … Nos da mucha rabia por un reloj tener que pagar tanto! por lo demas ninguna queja del horno, y no queremos cambiarla…
Alguien puede ayudarme por favor?!?!

7 de Mayo de 2009 a las 15:50:25
Manu dijo:

Hola, tengo una caldera Fagor comprada en agosto de 2008 y me dice el tecnico que ya no hay repuestos, que tiene que desmontarme una pieza y aprovechar parte de ella, maximo me cuesta 500 euros, asi que estoy buscando presupuesto de otra marca, pero en mi casa Fagor no entra mas, no hay derecho que en 10 años no te suministren piezas de repuesto, una cosa es una plancha de 30€, pero una caldera ccuesta sobre 1.500€
Desde Castro Urdiales saludos

20 de Mayo de 2009 a las 22:54:07
Javier dijo:

Tengo un horno FAGOR HE 414B, hace unos días quise desmontar el cristal que viene el la puerta y cual fue mi sorpresa que lleva 2 tornillos de estrella pero de una estrella especial que con mi destornillador lo único que consigo es deformar la cabeza del tornillo.

Alguien sabe donde conseguir un destornillador/llave para este tipo de tornillos?

Muchas gracias

17 de Junio de 2009 a las 08:39:23
GIGI dijo:

Hola…veo que todos tenemos el mismisimo problemilla con el maldito reloj digital del horno Fagor. El problema es que solo veo las misma quejas y ninguna solucion….no quiero pensar que tendre que comprar un horno nuevo solo por el relojito o si ???? Porfavor que alguien me diga si logro solucionar el problema ya que tengo un queque en el horno para el dia del padre….SNIF….

sALUDINES

gigi

20 de Junio de 2009 a las 16:18:26
lucia dijo:

Hola, mi nevera fagor me ha durado exactamente 5 años, ni un día más ni uno menos, llame al técnico por la mañana porque no enfriaba o lo hacía a ratos y saltaba la alarma todas las noches más o menos a eso de las 2 de la madrugada, que hace una gracia que ni te cuento…, pues nada que me dijo que a la nevera se le escapaba el gas por un “tubito”,que iba por dentro de la carcasa, que para arreglarlo me costaría unos 500 euros, que no valía la pena arreglarlo.
Bueno pensé: pues mientras tire me apaño, pero nada, esa misma tarde dejó de funcionar totalmente.
Llamo al Dep. de Reclamaciones y me ofrecen una nueva por 500 euros, no esta mal así que acepto la oferta, aunque mucho me temo que durará lo mismo que la anterior, 5 años.
Además tengo que añadir que a dos conocidos les ha durado 5 años más dos días y 5 años y varias semanas. Que coincidencia no????
Saludos

8 de Julio de 2009 a las 17:10:06
marcelo dijo:

Hola , mis padres han comprado un frigorifico FAGOR , el mismo dia que nos lo traen a casa despues de esperar asin con 15 dias se conecta a la corriente ,todo normal hasta que nos dimos cuenta de que no enfriaba. Llamamos al tecnico de la garantia , nos visita a la semana y nos dice que no sabe seguro lo q le pasa ,que llamemos a atencion del cliente . Ahora viene lo mejor ,una vez nos hacen caso nos dicen que ese no es su problema (eso esta claro por que si se la hubieramos comprado a su puta madre igual…)que ellos no se hacen responsables , que hemos comprado una nevera que no funciona y me tengo que joder.Pues se ve que la crisis no esta a la vista para esta empresa de mierda por que si todo lo venden igual… El modelo es: Fagor Te jodes todo caliente.

16 de Julio de 2009 a las 18:08:23
Mr.Softy dijo:

Compre un frigo innovation de FAGOR hace unos 8 meses. Me lo cambiaron al mes y este segundo ya ha venido el tecnico 2 veces. Me llaman en cualquier momento para repararlo. Yo tambien tengo una vida que vivir. El tecnico siempre que viene le dejo el secador de pelo para descongelarlo y marcha. El frigo es no frost osea que no produce hielo.Todo esto a mi me parece una gran chapuza. No se como quitarme el muerto de encima. Esta es la innovacion fagor con su servicio tecnico de peluqueria. Si almenos se trajeran su propio secador de pelo…

30 de Julio de 2009 a las 21:14:18
JB dijo:

Pues resulta que hace ocho meses me gasté como 1500 euros en electrodomésticos fagor, y hace una semana se me estropeo el calentador (400 eurillos de nada que cuesta el bicho). Pues nada, llamo a fagor y me tardan casi una semana en venir, después de pelearme por telefono con todo quisque. Cuando al fin se persona el técnico y me repara el aparato me dice que tengo que pagar mano de obra y desplazamiento (recordemos que estaba en garantía), total 40 euros. Pues bien, que sepais que si se os avería algo de fagor, la marca se desentiende, ademas de publicidad engañosa, pues en su página web anuncian a bombo y platillo 2 años de garantia total (algo que he descubierto que es falso), asi que si teneis algun problema con fagor, que la fuerza os acompañe.

7 de Agosto de 2009 a las 14:44:18
dad71 dijo:

Hola, mi queja es contra el seguro de la caldera de fagor. Tengo contratado el segurito de 109 €, desde septiembre de 2008.Llevo esperando una revisión durante meses, pero nadie me llama. Hace un tiempo me llamaron para revisar la caldera, les dije que solo podía estar por la tarde y me dijeron que imposible, había que concertar otra fecha. Asi llevo meses, ahora a finales de julio me llaman y me dicen que van a volver a pasarse en agosto, yo estoy de vacaciones y no tengo problema. Hoy les espero, me abren la caldera, y me dicen que les enseñe el contrato, lo hago y me contestan que estoy dada de baja, que mi contrato terminó el 1 de agosto de 2009. Les contesto que yo no me he dado de baja, y me insisten que sí. Y que me tienen que cobrar 53 € por la visita. Me he negado en rotundo a pagar. Yo no he llamado al servicio técnico para nada, han sido ellos, han esperado a que terminara mi contrato, continuamente retrasando la visita para tener que pagar ima revisión que yo no he pedido. He hablado con todo el mundo y ahora nadie sabe nada, vamos que al final me tocará pagar los 53€ solo por verme la cara. Increible.

14 de Agosto de 2009 a las 13:28:34
mariasantos dijo:

os cuento mi experiencia….

compramos el frigorifico fc-68nfx el 15/10/2003, el 24/01/2005 tuvimos la primera visita del tecnico pq el frigorifico no enfriaba y q cambio la tj de control y la termistancia, el 06/02/2006 tuvimos la segunda visita del tecnico por el mismo problema y nos cambio el kit aspiracion, sonda bateria y tj de control y nos cobro 17.75€ pq habian pasado los dos años, y en junio de 2006 volvio a pasar vino el tecnico otra vez abrio el congelador, quito la tapa trasera, nos pidio el secador y seco el hielo q se habia formado. entonces pedimos una solucion a fagor y nos cambiaron el frigorifico nuevo para mi, viejo para fagor, por uno nuevo mas 269€. y ahora el 30/12/2008 ha vuelto ha pasar, el frigorifico ha dejado de enfriar y a empezado a hacer un ruido fuerte y a oirse caer trozos de hielo. hemos abierto el congelador, hemos quitado la tapa y ahi esta el hielo otra vez. ¿q solucion me vais a dar? q vuelva a pagar 300€ por un frigorifico q a los dos años se estropea? pido devuelvan mi reclamacion por correo postal certificado y una contestacion por escrito pq voy a enviar la reclamacion a la OCU donde soy socia y a la oficina del consumidor de valencia. es una poca verguenza lo q esta pasando en un frigorifico q vale tanto dinero.

14 de Septiembre de 2009 a las 15:59:57
maria dijo:

Hola, tengo todos los electrodomésticos fagor de Mayo del 2005. Mi primer chasco fue cuando, al cabo de unos meses me falla la cocina de inducción. Me cambiaron no se qué y funcionó,no dijeron nada más.Hace unos meses tuvieron que venir a repararla otra vez, cobrándome el desplazamiento,(Tengo garantía de 5 años que aún no acabó), pero cuando compréis fagor no es igual la de dos años que la de cinco,,,,que no os engañen. Ahora hace casi 2SEMANAS, me falló la nevera, respuesta, ´pierde gas y hay que cambiarla. Después de muchos cabreos(perdonad la expresión) he de comprar una nueva, pues pierde gas porque tenía un porito(DEFECTO DE LA NEVERA) y aunque esté en garantía he de comprar una nueva(eso sí más barata, 350€), llevo casi 2SEMANAS SIN nevera y aún he de esperar 1 ó 2 SEMANAS MÁS. Bueno, solo falta que me falle la campana y el horno. El precio que me dan de la nevera nueva es de 900€ y en una tienda me dicen que la tienen a 750€. He optado por ir a consumo y poner una reclamación. FAGOR ES UN TIMO

17 de Septiembre de 2009 a las 21:09:06
maria dijo:

Hola, mariasantos. Yo tengo un frigorífico y estoy en el mismo caso que tu, aunque es la primera vez que lo cambio, a pesar de que está en garantía. A mi me dicen 350€. Llevo semana y media sin nevera y me dicen que aún tengo que esperar una o dos más;tambien me voy a ir a la oficina de consumo de la coruña a poner una reclamación porque me siento timada. Y llamo a atención al cliente y aún acabo peor. Esto del progreso es horrible, no puedes hablar físicamente con nadie, y por teléfono pasan ampliamente.

17 de Septiembre de 2009 a las 21:17:02
Javier dijo:

Hola, compré en el 2002 toda la cocina Fagor y he tenido las siguientes averías:
- 2002 Lavadora: despues de varias reparaciones, me la tuvieron que cambiar por otra nueva
- 2002-2009 Lavavajillas: varios flejes,varios muelles, y la botonadura de los mandos.
Horno: El 1er. día se queda deformada la bandeja, el reloj como a todos.
-2006 Frigorifico se avería y no tiene arreglo (en garantia de 5 años), solución: uno nuevo por 300€.
-2009 2º Frigorífico: avería diferente a la anterior que tampoco tiene arreglo (en gar.5a.) sol.: uno nuevo por 303€
Escribo a la directora de Calidad Fagor (XXXXXXXXX@fagorelectrodomesticos.com [Nota: dirección editada por el Administrador del Blog]) dña.Begoña Igartua que le pasa el muerto a otro, y éste ni caso. Resumiendo, Fagor = Calidad 0
Ah, y en vez de llamar al 902105010 llamad al 944041404 que no es de tarificacion especial, y estás llamando al mismo sitio ( desAtencion al cliente).

22 de Septiembre de 2009 a las 11:50:44
EMILIA dijo:

HOLA….HACE DIAS LLAME A ATENCION CLIENTE POR QUE QUERIA UNA REVISION PARA CALDERA QUE YA NO TIENE GARANTIA Y ME DICIERON QUE CUESTA UNOS 80€ MAS IVA..Y SINCERAMENTE A MI ME PARECE MUCHO..SI ALGUIEN SABE SI APARTE DE ESTO ES POSIBLE COBRAR ME EL DEZPLASAMIENTO?

2 de Noviembre de 2009 a las 19:43:44
anne dijo:

Es una verguenza esto de Fagor,porque yo el año pasado la nevera con dos años y tres meses se me estropea.Llamo al tecnico y me dice que no esta en garantia `pero que lo que tiene es un escape de gas,debido a un problema de fabricacion.Fagor se pone en contacto conmigo y me dicen que me dejan la misma con un 70% de descuento de lo que me costo.La tuve de adquirir ,y ahora con tres años que tiene la vitro se me estropea por una subida de tension y dice el tecnici que no me lo puede poner en la factura,solo me pone la pieza cambiada.Vaya suerte con los electrodomesticos y con los tecnicos FAGOR.

3 de Noviembre de 2009 a las 21:10:59
raul dijo:

Hola Emilia, la revisión de caldera tiene un precio que va desde los 80 euros hasta los 95 en cualquier marca, la mía no es fagor y me ha costado 96 euros. Ah, y aunque esté en garantía, la revisión no entra puesto que no es una avería, es algo obligatorio.

12 de Noviembre de 2009 a las 19:19:41
Andestich dijo:

Una cocina entera con electrodomésticos fagor en origen:
- La nevera, cambiada a puntito de finalizar la garantía por otra nueva a precio más barato (si es en garantía y no tiene arreglo, ¿no deberían darte otra sin coste?)
- El horno, un combi micro-hondas y horno convencional. Ha cascado la micro y aunque el horno sigue funcionando, hace saltar toda la instalación, aparte que hace un ruido que en cualquier momento parece que explota. En proceso inminente de cambio.
- La vitrocerámica, cambiada por una nueva y sin funcionar una de las placas y dos de los mandos.
- La lavadora, bastante buena ha salido: solo ha habido que arreglarla una vez y por supuesto no fue un técnico de Fagor. Si no, seguro que teníamos que poner otra nueva.

11 de Diciembre de 2009 a las 13:31:41
ronaldina dijo:

alguien me puede decir cuanta garantia tiene un lavavajillas aspes ,pues tiene mal el motor ve vinieron a verlo y me dijeron que era problema de fabrica,pues al volver y cambiarmelo me dijeron que tenia que abonar 180 euros,pero como es posible y encima me dicen que solo tiene 6 meses de garantia y que por esto me toca pagarr,esto es nornvaya simverguenzas,veras este lunes la que les espera……

30 de Enero de 2010 a las 10:08:50