Hoy me quejo de Fagor
Siguiendo la línea de compartir con el mundo mis quejas como consumidor, que empecé la semana pasada con Jazztel, sigo hoy quejándome del servicio de atención al cliente de Fagor. Hace un par de semanas, la lavadora empezó a hacer un ruido muy raro. Incluso cuando el tambor no gira, el ruido anuncia la inminente rotura de alguna tripa del aparato. Antes de que se produzca el luctuoso evento, llamamos al servicio de atención al cliente para que manden a alguien a reparar el electrodoméstico, que aún está en garantía. Hay que reconocer que las operadoras del call-center son muy agradables y eficientes, así que tomaron nota y nos quedamos a la espera de que el técnico nos llamara para “concertar la cita” (palabras textuales de la operadora).
Pasada una semana desde el aviso, anoche me dio por comprobar los mensajes del contestador de casa. Resulta que había una llamada perdida, de las 13:25, de un técnico de Fagor que anunciaba que se iba a pasar por casa a partir de las 14:00. Esa hora, la una y media, coincidía, además, con una llamada perdida en mi móvil (suelo acumular seis o siete llamadas perdidas a lo largo del día y no puedo contestar a todas: es lo que pasa cuando recibes otras veinte que sí coges). Hoy, he llamado al número que me dejó la llamada, sin mensaje, en el móvil y, efectivamente, era el técnico de Fagor. Pues el buen señor me ha echado la bronca porque se pasó por mi casa a las 14:15 y no había nadie, lo que le había hecho perder mucho tiempo. Con un poco de ironía, otro de sarcasmo y algo de mala leche, le he explicado que eso es lo que suele pasar cuando no “conciertas citas”, sino que “te anuncias”, como hacen los Reyes y otras Autoridades. Y encima, con menos de una hora de antelación y sin recibir confirmación. Pues eso, que si haces viajes en balde como ése muy a menudo, igual te lo tendrías que hacer mirar, por si el problema realmente es tuyo.
Esta noche, llamaré a Fagor a quejarme por el asunto. No sé cuánto caso me harán, pero más les vale hacerme la pelota un poco. Sobre todo porque, no lo olvidemos, todo esto ha comenzado porque su producto ha fallado. No es un capricho mío. Es un fallo suyo.
59 comentarios
Tema Fagor.
14/01/11 Se llama al Servicio Oficial Fagor 902511913.
Avería de un horno industrial.
A mi llamada, responden.
“El lunes le llamará un técnico para efectuar la reparación”
17/01/11 No ha llamado nadie.
Se vuelve a llamar.
“Hoy mismo le llama el técnico”
19/01/11 No ha llamado nadie
“No lo entiendo: Paso a gerencia esta incidencia y seguro que hoy mismo le llama el técnico”
20/01/11 No ha llamado nadie.
“No lo entiendo. No se preocupe que hoy sin falta le llama el técnico”
21/01/11 20:00 horas. Hace siete días que se solicitó el servicio.
Sin noticias de Fagor y eso que en su página web pone:
“Servicio 24 horas”
“Sea cual sea su avería, nuestro equipo de servicio técnico se desplazará a su domicilio en menos de 24 horas de su llamada.”
Lamentable.
Saludos
Después de leer todos estos comentarios me siento menos ´sola. Llevo 2 meses con el lavavajillas de Fagor averiado. Llamé al servicio técnico, me enviaron una persona que me dijo que era la resistencia, la avería costaba unos 200 €. Me pidieron 100€ a cuenta (por lo visto era obligatorio porque habían tenido problemas con los cobros). Quedo con el tecnico 4 dias despues, pido la tarde libre en el trabajo y el buen señor no se presenta. Le llamo, me dice que no ha podido, tengo la correspondiente bronca y le digo me me podia haber avisado, se disculpa y volvemos a quedar. Nuevamente pido la tarde en el trabajo y y este señor nuevamente no se presenta. Asi dos veces mas. Ayer hablo directamente con la empresa de servicio tecnico y me dicen que este señor lleva un tiempo que ya no trabaja para ellos. Les digo que ahora que pasa con mis 100€ y las cuatro tardes de trabajo que no voy a cobrar. Ya te dire como termina esta historia (pesadilla)
Hola compañeros, pues yo tambien pensaba ser el único. Os comento mi esperiencia, hace 3 días el frigorifico dejo de dar frio, almenos a la parte frigorifica. Llamamos al servicio de reparaciones de la subcontrata de Fagor” e de decir a favor de ella que en la provincia de vizcaya el horario se respeta bastante.
Pero mi queja es de nuevo contra fagor. Mi frigorifico combi ha abdicado a las 4 años y 11 meses, me estoy dando cuenta que la duración de estos aparatos es muy justa. parece que los han vendido saviendo que no vana a pasar de los 5 años. a mi me ofrecen uno similar al mio por 330 euros, dejadme deciros que me lo voy a pensar muy mucho lo de cambiar de marca.
un saludo y gracias por todo
Yo tengo el mismo problema con FAGOR, duran lo de la garantia y poco mas.
Me he comprado hace 2 años el calentador FEG-11D, que desde mi punto de vista es un muy buen aparato en el dia a dia, no da ningun problema, es silencioso, tiene muchas mejoras de seguridad y lo del hidrogenerador es fantastico.
Todo esto es muy bueno, hasta que llegado los 2 años y medio (el anterior del piso tenia 15 AÑOS) y el hidrogenerador deja de funcionar, comienza a dar un error DAC 0009, por lo que previa llamada al servicio tecnico oficial viene un tecnico y te lo cambia (no se puede limpiar) porque le ha entrado “tierrita” y eso ha parado el mecanismo. Vivo en la comunidad de Madrid, por lo que mucha cal no hay.
Pero lo peor viene despues, cuando el tecnico te dice que estan teniendo muchos problemas con los hidrogeneradores y los han re-diseñado, entre otras cosas, añadiendo un filtro de “tierrita” que antes no traia, pero que igualmente el 50% de los servicios que el hace de estos calentadores es para cambiar esta pieza, tanto de las nuevas como de las viejas.
Me costo 150 euros el arreglo, por lo que un calentador comun ronda ese precio.
El proximo problema que tenga, no me lo pienso, cambio el calentador y por supuesto de marca.
He llamado ha atencion al cliente, exponiendo que ellos saben del fallo porque estan cambiando el diseño del hidrogenerador, pero nada, que es mi problema.
Por eso os digo, cuanto menos cosas maravillosas tenga, menos dolores de cabeza tendreis, y si puede ser, no compreis nada de Fagor, ya que no se hacen responsables de sus propios errores.
A mi se me ha estropeado la nevera combi de Fagor la parte frigorifica. Tiene menos de dos años. Llamé el viernes a primera hora a las 8h y me dicen que el técnico vendrá el lunes. Nuestra sorpresa es que nos llama y nos dice que no podrá venir hasta el martes. Hoy martes nos comenta que la pieza no la tienen en stock que no las pueden tener todas y nos deja toda la semana con una nevera estropeada… Entiendo que su servicio de atención al cliente es pésimo al igual que los electrodomésticos que venden.
Tengo un frigorifico Fagor combi modelo FIC57E y, un rayo le quemó la fuente de alimentación, llamé al SAT de Fogor vino el tecnico y me dijo que la pieza sola ya costaba 185E y con la salida y la mano de obra que me salia todo por 245€, yo he pegado un bote cuando me dió el presupuesto, entonces cuando vió que no colaba rectificó y me dijo que se habia equivocado que esta pieza era la N5 y que solo costaba 115€ , al ver que me ha querido estafar le dije que lo dejara que ya yo me buscaría la vida, que igual lo cambiaba por uno nuevo son unos la… y unos esta… son casi todos igual, Fagor los consiente y los productos Fagor son una caca nunca más compraré nada de Fagor. Ahora necesito una fuente de alimentación y no se donde buscarla, quiza de algún frigorifico viejo. saludos
hola a tod@s, quisiera decir a muchos foreros de esta pagina, que me temo que la gran mayoría “no” esta llamando al servicio de asistencia oficial de la marca, si queréis podéis hacer la prueba y poner en google servicio técnico fagor y podréis comprobar los números de teléfonos que vienen, lo primero no hace falata buscar el numero de teléfono ya que en los mismo aparatos viene puesto, hay un señor que dice que las secadoras tiene una polea de plástico, y desde aquí le tengo que decir que eso es incierto, porque el mismo tambor de acero hace la funcion de polea, contestaria a todos y cada uno de ustedes pero eso me llevaria mucho tiempo, y por supuesto a nadie le gusta que se le estropeen las cosas, yo soy el primero.
Compre una placa de inducción 4 fuegos Fagor en el año 2004,por el precio de 900 €uros.
Comenze a utilizarla aproximadamente en el año 2005 que es cuando me fui a vivir a mi nueva vivienda.
1.- La placa tuvo su primera averia en el año 2005, apenas llevaba dos meses utilizandola, se paro y no encendia, vino el tecnico y nos tuvo que cambiar el circuito potenciemetro derecho. Creo recordar que era alrededor de 250 €.
2.- La segunda averia fue dos años despues en el Año 2007, se paro de nuevo y nos volvio a dejar sin cocina otros 4 dias, con las molestias que eso conlleva, esta vez lo que estaba estropeado era el circuito de control, que nos costo 414 € su reparación. El tecnico en esta ocasión nos comento que parecia que estaban fallando todos los circuitos electronicos y que podia ser un defecto de fabricación.
Yo en esta ocasión llame a fagor, para comentarle que la placa estaba en garantia y que si era un defecto de fabricación me la sustituyeran por otra, tambien puse una reclamación por escrito que ustedes supongo tendran archivada y su respuesta fue que no era ningun defecto, que no me fallaria mas, cosa que no sucedió.
3.- La tercera averia fue de nuevo a los dos años en el año 2010, esta vez el circuito potencimetro izquierdo, de nuevo 4 dias sin cocina y su coste fue de 212, 56 €, y por supuesto ya no estaba en garantia, por que habian pasado los 5 años, llame de nuevo a fagor y me comentaron que quizas si era un defecto de fabricación pero que como ya no estaba en garantia no habia mucho que hacer, cosa que esperaron a comunicarme justo cuando me vencio la garantia.
4.- La cuarta averia a sido al año, Ahora en noviembre del año 2011, el dia 25 de Noviembre por la noche me comenzo a fallar la cocina, no me reconoce las cazuelas con las que llevo cocinando 5 años, parpadean los fuegos de la placa y no coje ninguno.
Llame a fagor el dia 28 Lunes y les comente lo que me pasaba y si me podian decir cual iba a ser el coste de la averia por que no estaba dispuesta a arreglar mas veces esta placa, me dijo que tenia que verla un tecnico oficial de Fagor y hacerme un presupuesto y que si el creia pertinente hacerme un informe de que el creia que esto no era normal, que lo remitiria a Fagor y ellos valorarian la sustitucion de mi placa y me enviaron un tecnico.
Simplemente le conte lo que pasaba y sin mirar la cocina me dijo 170 € de presupuesto + los 33 Euros que le tuve que abonar por entrar y salir sin tocar mi placa de inducción, es decir que si la reparo estamos hablando de nuevo de 203 €uros y con la seguridad de que dentro de un año me vuelva a fallar. Dijo que lo hablaria con FAgor para ver que se podia hacer, que me llamarian. Pues bien, el lunes 5 de Diciembre todavia no me habian dicho nada, y todo esto sin poder cocinar con un niño pequeño en casa.
Llame a las 12.30h del dia 5 de diciembre, y cual fue mi sorpresa que nadie sabia nada de mi tema, simplemente el tecnico habia pasado un presupuesto de 170 € de para mi posible reparación, cosa que no entiendo por que nos lo dejo bien claro el tecnico, al cual le page 33 €uros por no mirarme la placa. Este dia el dia 5 Diciembre me dijero que iba a remitir mi caso al departamento de reclamaciones, y que ese mismo dia 5 o el 6 a mas tardar, me llamarian para darme una respuesta a todo.
Pues bien, llego el dia 7 de Diciembre y aun se habian puesto en contacto conmigo, tuve que volver a llamar, hacia las 12.30h y de nuevo nadie sabia nada del tema,…. Me pasaron con el departamento de reclamaciones y desconocian mi caso, cuando yo ya llevaba 13 dias sin cocina en casa…. Desesperada…
Me dijeron que cuando se pusieran en contacto con el tecnico y recabaran informacion de mi expediente me darian una respuesta. Esta misma tarde, tenia un mensaje en el contestador a las 16.55h del departamento de reclamaciones, la llame al momento, me tuvieron esperando 5 minutos y me dijeron que estaba ocupada, y que ya me llamaria ella, hoy es dia 9 de Diciembre, ya llevo 15 dias sin cocina y aun no he obtenido respuesta alguna de Fagor, he tenido que volver a llamar yo de nuevo por que no se han puesto en contacto conmigo, y he pedido hablar con reclamaciones, la responsable de mi reclamación, la telefonista me ha dicho que no hay nada mas que hablar que no van a darme una placa nueva por que esto es del 2004, cosa que estando en garantia me negaban constantemente, solamente abonandola, que me hacen una oferta del modelo IF-Zone 40S, y que el precio es de 636 Euros, que me descuentan las averias que he pagado de mi anterior placa, bien la oferta no se donde estara por que he mirado en 4 sitios diferentes y en la 4 ocasiones el precio era inferior a su oferta, 565, 585, 626, 605 €…. Por lo tanto me siento doblemente estafada, si realmente descontaran las averias que he pagado, tendrian que darme una no, sino 3 placas nuevas….
En resumen que se le han cambiado a mi placa todos los circuitos habidos y por haber en el interior, y lo que mas me fastidia es que me digan desde Fagor que esto no es un defecto, si esto no es un defecto de fabricación, entonces que significa esto??? ¿Me estan diciendo que esta es la calidad normal que tienen los aparatos de Fagor? Si esto es asi desde luego, y lo dan por algo muy habitual y normal, menuda calidad que tienen…
Ahora voy a comprar una placa nueva, Bosch o Siemens y desde luego no vuelvo a comprar esta marca de FAGOR en lo que me queda de vida…
Estoy leyendo los comentarios sobre fagor y tenéis mucha razón , algunos electrodomésticos de esta marca van fatal y los repuestos son carisimos por supuesto con técnicos de fagor.
Tengo una placa de inducción y pasado la garantía me fallo uno de los fuegos, dijeron que tenían que cambiar toda la pieza (la de los dos) por que venían unidas, me cobraron con la salida 220E y al año se me estropea el panel de control y quieren cobrarme otra vez ademas de 50e de la salida otros 200e. Nos hemos negado a arreglarlo y no les pagamos ni la salida, nos parece vergonzoso y abusivo. No compréis aparatos con dicha marca, y lo siento por que es de las pocas empresas que quedan en España con capital español. Un saludo.
Se me olvidaba también tuve una lavadora y después de fallarme varias veces con garantía una vez finalizo se estropeo otra vez y tuve que tirarla por su alto coste me duro solo 6 años.