Sala Business de Thai Airways en Bangkok

24 de Septiembre de 2007 — Manuel Delgado

Alguien en Thai Airways no ha debido de entender bien la diferencia entre una cafetería cualquiera y una sala vip de clase business. Si una compañía aérea quiere que alguien pague más (o convenza a su empresa para que pague más) por un billete de clase business, tiene que ofrecer algo verdaderamente mejor que estar en una sala de espera cualquiera. Con la sala de business del aeropuerto de Bangkok, Thai Airways no consigue ese objetivo, ni de lejos. Con una decoración normalita y un buffet de desayuno simplemente adecuado consigues ser una cafetería de hotel. ¿Qué te falta? Espacio para trabajar (sin tener que apoyar el portatil en las rodillas), limpieza por encima de lo estándar (las tazas y vasos de zumo de naranja se amontonaban en las mesitas), zonas tranquilas donde descansar (ni una, todo eran butacas de cafetería, con una mesita lateral compartida por cada dos butacas), facilidades para tus clientes extranjeros (¿la mayoría?) tales como enchufes internacionales o, al menos, adaptadores, y… ¿conexión a Internet?

Según me dijeron el día que pasé por allí (el martes de la semana pasada), en ese preciso instante no tenían conexión a Internet. Ante mi pregunta sobre cuándo la recuperarían me dijeron que, en realidad, no tendrían en todo el día, o más. ¿O más? ¿Puede una sala de clase business en un aeropuerto principal, hub de interconexión de media Asia, permitirse no tener conexión a Internet y quedarse tan anchos? El responsable de esa sala business debería ser obligado a cargar el combustible de los aviones con garrafas durante dos meses por no tener una solución alternativa, como un bono para conectarse gratis en el cibercafé de la esquina, que sí tenía conexión, o un acuerdo para traspasar a los clientes que necesitasen acceder a Internet a otra sala business de otra compañía (o incluso a la sala de primera clase de Thai, aunque desconozco si allí también tenían ese problema). ¿Cuánto podría costarle a Thai que el cibercafé de la esquina aceptase a todos sus clientes necesitados de Internet durante un día? ¿500 euros? ¿1.000 euros? ¿2.000? Eso es menos del sobreprecio que pagué yo por ir en business respecto a turista y como yo pasarían por esa sala no menos de 1.000 viajeros ese día.

Pensar en esas cosas es tener verdadera vocación de servicio al cliente de business. Lo demás es limitarse a gestionar una cafetería.